Как открыть прачечную самообслуживания (пошаговое руководство для женщин-предпринимателей)

Начать свой собственный бизнес — это одновременно и волнительно, и сложно. Если вы когда-нибудь задумывались о запуске прачечный бизнес самообслуживания (прачечная), вы ищете предприятие с устойчивым спросом, гибким управлением и большим потенциалом. Как бизнес-тренер для женщин, я видела, как многие начинающие предприниматели-женщины преуспели в этой сфере. Это всеобъемлющее руководство проведет вас через все, что вам нужно знать – от почему прачечная самообслуживания может быть разумным выбором, как чтобы на самом деле запустить его. Давайте начнем воплощать мечту о прачечной в реальность!

Почему прачечная самообслуживания — это разумный выбор

Устойчивый спрос и устойчивость: Люди всегда нужна чистая одежда. Индустрия прачечных самообслуживания в США стоит более $5 миллиардов и остается стабильной в течение многих лет. Ее часто называют устойчивый к рецессии бизнес – даже в тяжелые экономические времена людям все равно приходится стирать. Это означает более надежный круглогодичный доход для вас как владельца. На самом деле, у прачечных очень высокий уровень успеха и выживаемости (один источник отмечает, что он почти вдвое превышает средний пятилетний уровень выживаемости для новых предприятий). Это огромный когда вы думаете, куда вложить свое время и деньги.

Высокий потенциал окупаемости инвестиций: Прачечные могут предложить высокую норму прибыли. Некоторые ветераны отрасли сообщают о возврате наличных от 20% до 100% в лучшем случае. Хотя не каждый магазин достигает таких цифр, хорошо управляемая прачечная может генерировать солидный денежный поток. Важно то, что в основном это наличный/карточный бизнес – клиенты платят авансом за каждое использование, поэтому вам не придется иметь дело с выставлением счетов или длительными задержками дебиторской задолженности. Деньги в кассе (или карточной системе) сегодня – это деньги в вашем кармане, что способствует стабильному денежному потоку.

Гибкий баланс между работой и личной жизнью: Владение прачечной самообслуживания предлагает невероятная гибкость в том, как вы управляете своим временем. В отличие от работы с 9 до 5 или некоторых других видов бизнеса, вы не обязательно быть на месте весь день, каждый деньВы устанавливаете часы работы и можете составить график, который подходит именно вам. Многие владельцы прачечных самообслуживания рассматривают это как временную работу, когда всё идёт гладко – вам может потребоваться заходить всего несколько раз в неделю для сбора мусора, обслуживания или ответа на запросы клиентов. Вы даже можете нанять помощника или менеджера для контроля за повседневной работой, что позволит вам отвлечься при необходимости и наслаждаться отличным балансом между работой и личной жизнью. Такая гибкость особенно ценна для женщин-предпринимателей, которым приходится совмещать семейные и другие дела. Одна владелица прачечной самообслуживания, мать-одиночка, отметила, что бизнес дал ей свободу планировать свою работу, совмещая её с уходом за детьми, что является огромным преимуществом для её образа жизни.

Низкие потребности в запасах и персонале: Прачечная самообслуживания — это проще чем многие розничные предприятия. Вам не нужно управлять сложным запасом скоропортящихся товаров или большой командой сотрудников. Помимо машин и расходных материалов, таких как моющие средства или листы для сушки, вам нужно хранить немного запасов. Затраты на рабочую силу также относительно низкие — многие прачечные работают с нет постоянного персонала на месте или только один обслуживающий персонал, особенно если вы придерживаетесь чистого самообслуживания. Это снижает накладные расходы и упрощает управление. (Конечно, вы можете добавить услуги, требующие персонала, но это зависит от вас и вашей бизнес-модели — подробнее об этом позже.)

Влияние на сообщество и стабильность: Помимо финансовых аспектов, прачечная самообслуживания – это жизненно важный ресурс сообществаПодумайте о родителях-одиночках, студентах, пожилых людях или жителях квартир, у которых нет прачечной на дому, — вы предоставите им необходимую услугу. Многие женщины-предприниматели рады знать, что их бизнес меняет к лучшему повседневную жизнь. Кроме того, как только клиенты находят понравившуюся им прачечную, они, как правило, становятся постоянными еженедельными посетителями. Такая база постоянных клиентов обеспечивает стабильность вашего дохода. По сути, у вас есть шанс создать местный центр, на который люди будут полагаться, что принесет как финансовую, так и личную выгоду.

Высокая гибкость роста: Здесь много места для творчества и роста. Прачечная имеет репутацию местами немного старомодной, что означает, что вы можете модернизировать и дифференцировать свою прачечную (подумайте приложения для платежей или услуг самовывоза) и получить преимущество. Успешные владельцы часто расширяются на несколько локаций, как только они вникают в суть. Владение одной прачечной самообслуживания может превратиться в владение сетью, если это ваша цель, — и многие женщины масштабировались в этой отрасли, реинвестируя прибыль или приобретая существующие прачечные самообслуживания с течением времени.

Короче говоря, бизнес по предоставлению услуг прачечной самообслуживания предлагает сочетание практических преимуществ (стабильный спрос, хорошая окупаемость инвестиций, управляемые операции) и преимуществ образа жизни (гибкость, связь с обществом), что делает его привлекательным выбором для женщин, стремящихся стать своими собственными начальниками.

Первоначальные соображения: знайте свой рынок и местоположение

Прежде чем погрузиться в подробности, важно сделайте домашнюю работу по вашему рынкуУспех прачечной самообслуживания во многом зависит от где это и кто он служит. Вот основные предварительные соображения:

• Целевой рынок: Подумайте о кто будет пользоваться вашей прачечной. К распространенным группам клиентов относятся съемщики квартир (особенно там, где нет стиральных и сушильных машин), студенты, семьи военнослужащих, туристы (если они находятся рядом с отелями или общежитиями) и занятые специалисты, пользующиеся услугами стирки и глажки. У каждой группы свои потребности. Например, студенты предпочитают доступную цену и, возможно, работу допоздна, в то время как занятые специалисты могут ценить дополнительные услуги, такие как стирка белья на вынос. Понимание вашей целевой аудитории поможет сформировать решения относительно услуг, времени работы и удобств. Проведите неформальный опрос или исследование: каковы привычки стирки в вашем сообществе? Есть ли неудовлетворенные потребности, например, отсутствие круглосуточной прачечной в районе, где она была бы нужна? Чем лучше вы знаете своих будущих клиентов, тем лучше вы сможете адаптировать свой бизнес к ним.

• Расположение: В игре «прачечная» местоположение может сделать или сломать васИщите районы с высокой плотностью населения и большим количеством потенциальных покупателей. Городские районы или города с большим количеством многоквартирных домов часто пользуются наибольшим спросом. Пешеходный трафик и видимость также важны — место на оживлённой улице или рядом с другими популярными магазинами может привлечь посетителей и повысить узнаваемость. Также обратите внимание на парковку и доступность: покупатели будут носить тяжёлые сумки с одеждой, поэтому удобная парковка или, по крайней мере, удобный доступ к пункту выдачи будет большим плюсом. Безопасность Еще один фактор — хорошо освещенный и безопасный район побудит клиентов (особенно тех, кто стирает белье в неурочное время) выбрать именно вашу прачечную. Совет: Проводите время в этом районе в разное время дня, чтобы понаблюдать за уровнем активности и понять, будет ли это место комфортным для ваших целевых клиентов.

• Анализ конкуренции: Изучите конкурентов. Есть ли поблизости существующие прачечные самообслуживания? Посетите их! Обратите внимание на их цены, состояние их оборудования, предлагаемые ими услуги (только самообслуживание или есть стирка и складывание, химчистка и т. д.?). Также обратите внимание на то, насколько они загружены в разное время. Цель не обязательно в том, чтобы избежать конкуренции (в некоторых районах может быть несколько прачечных самообслуживания), а в том, чтобы определить пробелы на рынке и подумайте, как вы можете выделиться. Возможно, все остальные места закрываются в 9 вечера — вы можете быть единственным поздним вариантом. Или, возможно, ни одно из них не предлагает самовывоз/доставку или у них устаревшие машины — возможность для вас выделиться. Тщательное исследование других прачечных в этом районе даст вам представление о том, что клиенты могут не получать и что вы могли бы сделать лучше. Если рынок выглядит насыщенным (много прачечных самообслуживания, мало населения), вы можете пересмотреть свое местоположение или нишу. Если он выглядит недостаточно обслуживаемым, это зеленый свет.

• Местная демография и тенденции: Полезно также изучить более общие данные. Проверьте данные переписи населения или данные по городу, чтобы узнать, например, сколько арендаторов проживает в этом районе, средний доход домохозяйства и даже какие-либо тенденции роста. В районе с большим количеством семей с низким доходом или студентов может наблюдаться более высокая посещаемость прачечных (поскольку семьи с более высоким доходом часто имеют прачечные в своих квартирах). Кроме того, растёт ли район (появляются новые квартиры и т. д.) или сокращается? Всё это помогает прогнозировать спрос.

• Правила или ограничения: В некоторых городах действуют особые законы зонирования или ограничения на разрешения для прачечных самообслуживания. Стоит заранее проверить, нет ли каких-либо местных особенностей, например, город, требующий специального разрешения на открытие прачечной самообслуживания, или ограничение на использование воды в определенных районах. Пока вам не нужны все подробности (скоро мы рассмотрим лицензии), но держите антенну наготове, чтобы быть в курсе всего, что может повлиять где вы открываете или как вы ведете свою деятельность (например, установленное время закрытия и т. д. в определенных зонах).

Потратив время на то, чтобы понять свой рынок и местоположение заранее, вы заложите прочную основу для всего остального. Теперь, имея эти соображения в виду, давайте перейдем к шаг за шагом процесс фактического запуска вашего прачечного бизнеса!

Пошаговое руководство: запуск вашего бизнеса в сфере прачечной

Готовы засучить рукава? Ниже приведена пошаговая дорожная карта для превращения вашей идеи прачечной в процветающую реальность. Мы рассмотрим каждый основной шаг — от планирования до дня открытия — сочетая практические советы с небольшим количеством поощрений по пути.

1. Исследуйте и проверьте свою идею – Начните с тщательного исследование рынка Чтобы убедиться, что ваша концепция прачечной самообслуживания оправдана в выбранном вами районе. Это подразумевает анализ местной демографической ситуации, выявление конкурентов и подтверждение достаточного спроса (мы обсуждали это в разделе «Первоначальные соображения», а теперь вам нужно будет это формализовать). Соберите данные о количестве потенциальных клиентов поблизости — например, большое количество арендаторов или студентов — хороший признак. Определите, что больше всего ценят клиенты в вашем районе: круглосуточный доступ, очень низкие цены, идеальная чистота, дополнительные услуги? Также изучите основы индустрии прачечных самообслуживания: средние затраты, типичная норма прибыли и т. д. Ассоциация прачечных самообслуживания и сайты малого бизнеса могут оказаться полезными ресурсами. Проверить Это значит критически задать себе вопрос: «Учитывая то, что я вижу, может ли мой бизнес здесь добиться успеха? Что сделает его уникальным или лучшим?» Ничего страшного, если вы обнаружите, что вам нужно доработать первоначальную идею — для этого и предназначен этот ранний этап. Лучше адаптироваться сейчас, чем после того, как вы вложили деньги. К концу этого этапа у вас должно быть чёткое представление о вашем целевом рынке, понимание конкурентов и уверенность в том, что для вашей прачечной самообслуживания есть ниша в сообществе.

2. Напишите надежный бизнес-план – Затем изложите свое видение на бумаге в бизнес-план. Это ваша дорожная карта, и она будет иметь решающее значение, если вы ищете финансирование. Не волнуйтесь, это не обязательно должен быть литературный шедевр – он просто должен охватывать основы того, как ваш бизнес будет работать и приносить деньги. Ключевые элементы, которые следует включить: управляющее резюме (обзор вашего плана на одной странице), описание вашей компании и миссии (например, «женская прачечная самообслуживания, обслуживающая сообщество X, предлагая удобные и экологичные услуги прачечной»), анализ рынка (обобщите ваши исследования клиентской базы и конкуренции), план вашего услуги (прачечная самообслуживания и любые дополнительные услуги, такие как стирка и складывание, сдача в химчистку, торговые автоматы и т. д.), а также базовый маркетинговая стратегия (как вы будете привлекать клиентов и удерживать их). Также важны финансовые прогнозы – оцените начальные и эксплуатационные расходы, а также ожидаемый доход как минимум на первый год-два. Сколько клиентов в день и по какой цене вам нужно для достижения безубыточности? Укажите, сколько у вас есть/нужно финансирования и как оно будет использоваться (на оборудование, аренду, ремонт и т. д.). Составление такого плана может показаться сложным, но он невероятно проясняет ситуацию. Он заставит вас ответить на сложные вопросы на бумаге. И помните: план может развиваться – вы не женаты на каждом предположении, но вам нужен начальный план. Этот документ также пригодится, чтобы показать потенциальным кредиторам или партнерам, что вы выполнили свою домашнюю работу.

3. Регулирование лицензирования и выполнение юридических требований – Время заняться бумажной стороной. Сначала выберите структура бизнеса и зарегистрируйте название своей компании. Многие владельцы прачечных создают ООО для защиты от ответственности (чтобы ваши личные активы были в большей безопасности в случае судебных исков или долгов), но некоторые начинают как индивидуальные предприниматели — делайте то, что подходит вашей ситуации. Затем получите необходимые документы. лицензии и разрешения Для легальной деятельности. Как правило, вам потребуется общая лицензия на ведение бизнеса от вашего города или округа. Прачечные также работают с большим количеством воды, поэтому вам могут потребоваться разрешения на водоснабжение, канализацию или утилизацию сточных вод. Если вы планируете ремонт помещения, может потребоваться разрешение на строительство. Вам, вероятно, потребуется пройти проверку на соблюдение требований охраны труда и техники безопасности (проверить, что такие вопросы, как надлежащая канализация, электропроводка и, возможно, правила пожарной безопасности, в порядке). Не забудьте… разрешение на взимание налога с продаж Если в вашем штате требуется взимать налог с услуг прачечной самообслуживания или вы планируете продавать какие-либо розничные товары, например, моющие средства. Требования сильно различаются в зависимости от местоположения, поэтому проверьте веб-сайт вашего города или проконсультируйтесь с местным юристом по малому бизнесу, чтобы убедиться, что вы учитываете все аспекты. Кроме того, подумайте о страховании — вам понадобятся полисы ответственности (на случай, если клиент поскользнется на мокром полу или заявит, что стиральная машина испортила ему одежду) и страхование имущества для вашего оборудования. Правовые вопросы могут быть не такими уж привлекательными, но они абсолютно необходимы, чтобы избежать дорогостоящих проблем в будущем. Действуйте поэтапно: зарегистрируйте свой бизнес, а затем получите все необходимые разрешения. Во многих местных органах власти есть офисы по работе с малым бизнесом, которые могут помочь вам на протяжении всего процесса, так что вы не одиноки!

4. Обеспечьте надежное финансирование вашего предприятия – Открытие прачечной делает требуют значительных первоначальных инвестиций. Сколько именно? Они могут варьироваться в широких пределах – от примерно $50,000 до $500,000 или более Открыть новую прачечную самообслуживания. Стоимость зависит от вашего местоположения, количества и типов стиральных машин, необходимого ремонта и того, покупаете ли вы новое оборудование или подержанное. Не позволяйте большим цифрам вас пугать; вместо этого сосредоточьтесь на том, как финансы бизнес разумно. Если у вас есть сбережения, чтобы покрыть его, отлично – но многие предприниматели будут искать кредит для малого бизнеса или другое финансирование. Расследовать Кредиты SBA (Управление по делам малого бизнеса), которые часто предлагают выгодные условия для новых предприятий. Другой вариант — традиционный банковский кредит, особенно если у вас есть продуманный бизнес-план и хорошая кредитная история. Некоторые производители или дистрибьюторы оборудования для прачечных самообслуживания предлагают программы финансирования, предназначенные специально для покупки оборудования — по сути, кредит или лизинг, позволяющий постепенно выплачивать стоимость оборудования. Вы также можете искать инвесторов или даже рассмотреть возможность привлечения делового партнера для разделения стартовых затрат (только в этом случае обязательно четко определите роли и доли прибыли). Другой вариант финансирования: покупка существующая прачечная самообслуживания Вместо того, чтобы начинать с нуля. Иногда можно найти местную прачечную самообслуживания на продажу; её приобретение может обойтись дешевле, чем новые машины с установкой, и у неё может быть уже существующая клиентская база. Просто обязательно проведите комплексную проверку её финансового состояния и состояния. В любом случае, будьте реалистичны в своих планах. Учитывайте все первоначальные расходы – закупка оборудования, депозит по лизингу или недвижимости, сантехнические и электромонтажные работы, ремонт интерьера (полы, покраска, сиденья), вывески, первоначальный запас материалов и оборотный капитал Чтобы покрыть счета за несколько месяцев, пока не вырастут доходы. Лучше обеспечить себе немного больше средств, чем, по вашему мнению, вам нужно, чтобы не оказаться в затруднительном положении. Многие женщины испытывают страх перед процессом получения финансирования (мы иногда стесняемся просить крупные займы или вести переговоры), но помните: вы заслуживаете инвестировать в свою мечту. Имея на руках надежный план, уверенно идите на встречу с банком или кредитором. Вы не просите об одолжении; вы представляете возможность.

5. Осмотрите и выберите правильное место – Теперь, когда у вас есть финансирование, сосредоточьтесь на местоположение для вашей прачечной. Надеюсь, ваши предыдущие исследования определили некоторые целевые районы. Теперь вы вникнете в особенности поиска места. Несколько ключевых советов: сосредоточиться на областях с высоким спросом – места с большим количеством арендаторов, многоквартирных домов или студентов, и не слишком много конкурентов вокруг. Ищите место, которое имеет хорошие видимость и доступностьНапример, угловое помещение на оживлённой улице или витрина в торговом центре могут быть идеальным вариантом, поскольку люди легко его видят и могут легко добраться до него. Убедитесь, что рядом есть просторная парковка или хотя бы безопасная зона выгрузки белья; таскать корзины для белья по кварталам — занятие не из приятных, поэтому удобство имеет значение. Обратите внимание на инфраструктуру: помещение должно быть отведено под коммерческое использование и обеспечивать инженерные коммуникации прачечной (мощное электроснабжение, подачу и слив воды, вентиляцию для сушилок и т. д.). Если это пустое помещение, учтите стоимость установки всех необходимых коммуникаций. Если это место, где раньше работала прачечная, это может сэкономить… тонна на расходы на установку, потому что подключения могут быть уже там. Также, мудро ведите переговоры о вашем арендовать – долгосрочный договор аренды может закрепить за вами местоположение, но обязательно включите в него положения, которые вас защищают (например, возможность продления или возможность расторжения договора в случае невыполнения арендодателем определённых условий). Не торопитесь с этим. Заходите в разное время, чтобы оценить посещаемость. Представьте себя клиентом – стали бы вы специально стирать там? Найдя перспективное место, также оцените перспективы развития района (открытие нового жилого дома неподалёку может означать волну клиентов через год!). Если вы не уверены, проконсультируйтесь с агентом по коммерческой недвижимости, имеющим опыт работы с небольшими магазинами или прачечными. Он поможет вам разобраться с мелким шрифтом и провести переговоры. Помните: Местоположение является одним из важнейших факторов, определяющих успех вашей прачечной., поэтому выбирайте внимательно.

6. Оснастите свою прачечную правильными стиральными машинами – Сердцем вашего бизнеса прачечной самообслуживания, конечно же, является оборудование. Пришло время решить, какие стиральные машины и сушилки вам нужны, и приобрести их. Основные соображения включают емкость (сочетание малых и больших машин для обработки грузов разного размера) и количество. Не стоит заставлять клиентов слишком долго ждать свободного стирального аппарата в часы пик. Рекомендуем иметь как минимум один стиральный аппарат на каждого клиента в час пик. Например, если в субботу утром ожидается 10 пользователей одновременно, ориентируйтесь на 10 стиральных машин и примерно такое же количество сушилок. Затем определитесь, какие стиральные машины лучше: новые или б/у. Новые машины Имеют гарантию и, как правило, более энергоэффективны (экономят воду и электричество) и реже ломаются. Они также могут быть оснащены современными функциями, такими как считыватели карт или подключение к приложениям. Недостаток — высокая стоимость: новые коммерческие стиральные/сушильные машины стоят дорого. Б/у машины Они дешевле изначально, что может стать настоящим спасением, если у вас ограниченный бюджет, но учтите, что они могут требовать более частого обслуживания и иметь более короткий остаточный срок службы. Можно использовать комбинированный вариант (например, новые шайбы для мощных моделей и старые для моделей с меньшей производительностью). Также определитесь с платежная система: традиционные монетоприемники, системы оплаты картами или оплата через приложение. Многие новые прачечные предлагают оплату картами или через мобильное приложение, что нравится клиентам (никто не любит таскать с собой мешок с четвертаками), и эти системы также могут упростить ваш бухгалтерский учёт. Настройка безналичных систем требует первоначальных затрат, но они могут окупиться удобством. Не забывайте вспомогательное оборудование: разменный автомат (если используете монеты), автомат по продаже мыла, тележки для белья, сиденья, складные столы и, возможно, камеры видеонаблюдения. Поищите информацию у разных поставщиков – и вести переговоры. Часто дистрибьюторы оборудования предоставляют скидки или гибкое финансирование, если вы покупаете полный пакет для магазина. Также планируйте постоянное обслуживание: установите отношения с надежным техническим специалистом или сервисной компанией. Машинам потребуется регулярное обслуживание, чтобы оставаться в отличной форме, а наличие поддержки означает меньше простоев, когда что-то требует ремонта. Подводя итог, инвестируйте в свое оборудование как можно разумнее — это основа вашего бизнеса, и стоит сделать это правильно.

7. Планируйте свои операции (и нанимайте персонал, если необходимо) – Когда место и машины определены, пришло время планировать как вы будете вести бизнес изо дня в день. Это включает в себя настройку вашего часы работы (будете ли вы работать круглосуточно? С 6 утра до 10 вечера? Подумайте о потребностях клиентов и своих собственных возможностях контроля), ваш ценообразование (проверьте цены конкурентов и решите, будете ли вы соответствовать или отличаться; вы можете взимать плату за загрузку или за время работы машины, например, $4 за стирку на большой машине и т. д.), а также ваши общие правила (например, время последней стирки в день, любые ограничения по времени использования машины, как вы будете обращаться с невостребованной одеждой или ненадлежащим использованием машины). Запишите стандартные рабочие процедуры для рутинных задач: процедуры открытия/закрытия, графики уборки, сбор денег и т. д. Даже если изначально вы все делаете сами, их документирование поможет, когда вы в конечном итоге делегируете полномочия.

   Найм: Один большой вопрос – будете ли вы нанять персонал или запустить прачечную без присмотра? Многие прачечные самообслуживания работают без присмотра на месте большую часть времени. Если вы пойдете по этому пути, вы как владелец, скорее всего, будете выполнять ежедневные задачи (или делать их во время визитов): уборка магазина, опорожнение монетоприемников или заполнение автомата для выдачи сдачи, плановые проверки технического обслуживания и т. д. Преимущество в том, что вы экономите на расходах на заработную плату. Однако для лучшего обслуживания клиентов и безопасности некоторые владельцы нанимают на неполный или полный рабочий день работник прачечной. Сотрудник может поддерживать порядок, помогать клиентам, у которых возникли проблемы или вопросы, а также предотвращать вандализм и кражи. Это особенно важно, если вы планируете предлагать услуги по стирке и складыванию или хотите, чтобы кто-то занимался заказами на доставку. Вы можете начать без персонала, а затем добавить сотрудника, если позволят финансы, или начать с помощника только в часы пик. Если вы нанимаете, сосредоточьтесь на надежном и дружелюбном человеке, поскольку он будет лицом вашего бизнеса, когда вас не будет рядом. Обучите его тому, как вы хотите, чтобы все работало — ожиданиям в отношении обслуживания клиентов, как выполнять мелкие исправления (например, сброс машины), процедурам безопасности и т. д. Независимо от того, есть ли у вас персонал на месте, также организуйте профессиональные услуги например, вызов бригады по уборке (если не обслуживающего персонала), вывоз мусора и вызов разнорабочего/сантехника для срочного ремонта.

   Системы и технологии: Частью планирования операций является выбор систем, которые облегчат вам жизнь. Например, будете ли вы использовать какое-либо программное обеспечение для управления доходами/расходами или приложение для удаленного мониторинга машин? Существуют современные приложения для управления прачечными, которые позволяют вам видеть использование машины и даже предупреждают вас, если машина выходит из строя. Некоторые высокотехнологичные установки даже позволяют клиентам видеть доступность машины онлайн. Хотя это необязательно, использование технологий может сократить частоту вашего физического присутствия в магазине и улучшить обслуживание клиентов — беспроигрышный вариант, если позволяет бюджет. Как минимум, имейте хорошую систему для отслеживания ваших финансов (даже если это простая таблица Excel или бухгалтерское программное обеспечение) и для обратной связи с клиентами (например, поле для комментариев или четко указанный контакт электронной почты/телефона).

   Подготовка к торжественному открытию: Завершив операции, начните планировать день открытия! Сначала продумайте «тихий» запуск (тихий запуск, чтобы проверить, всё ли работает), а затем торжественное открытие. На торжественном открытии можно рекламировать специальные акции (например, бесплатную сушку белья для каждого клиента или бесплатный кофе и пончики на мероприятии). Именно здесь в игру вступает ваш маркетинговый план: расскажите о новой прачечной в районе. Используйте листовки, местные группы в Facebook или доски объявлений, чтобы объявить о запуске. Можно также провести церемонию открытия с участием местного лидера, чтобы привлечь внимание. Цель — рассказать всем о новой, гостеприимной прачечной в городе. В следующем разделе мы подробнее расскажем о маркетинге и лояльности клиентов, которые играют ключевую роль в долгосрочной перспективе.

Каждый шаг может показаться сложным, но делайте всё по очереди. Каждый успешный владелец прачечной начинал с первого шага — исследования, а затем продолжал. Помните о своей мечте — чистая, оживленная прачечная и довольные клиенты — и методично выполняйте эти шаги. У вас всё получится!

Советы по достижению долгосрочного успеха и завоеванию лояльности клиентов

Как только ваша прачечная самообслуживания запущена и работает, фокус смещается на эксплуатировать его успешно в течение длительного времениВам нужны довольные клиенты, которые будут возвращаться к вам каждую неделю (и рассказывать друзьям!). Завоевание этой лояльности и поддержание процветающего бизнеса требуют постоянных усилий. Вот несколько советов, которые помогут вашей прачечной оставаться популярным местом и продолжать расти:

• Поддерживайте чистоту, безопасность и гостеприимство: Это может быть номер один Правило успеха прачечной самообслуживания. Клиенты проводят много времени в вашем помещении в ожидании стирки – чистая и комфортная обстановка заставит их выбрать Ваш расположение над другими. Чистота от пола до потолка Главное: регулярно вытирайте пролитую жидкость, протирайте машины, очищайте ловушки для ворса и следите за тем, чтобы мусорные ведра были чистыми. достаточное освещение Внутри и снаружи (хорошо освещённый магазин также повышает безопасность). Поддерживайте рабочее состояние кондиционирование воздуха или отопление чтобы было комфортно круглый год. Если у вас есть телевизоры, установите их на низкую, приятную громкость (и, возможно, на каналы, которые в целом приятны). Свежий слой краски и веселые вывески также могут изменить атмосферу. Для безопасности рассмотрите возможность установки камер и четких правил поведения (например, запрет на праздношатание, безнадзорных детей и т. д.). Когда люди чувствуют себя в безопасности и непринужденно, они с радостью вернутся. для всей семьи Атмосфера — может быть, небольшая игровая площадка для детей или просто несколько журналов и пара стульев — может во многом способствовать повторным посещениям.

• Поддерживайте свои машины в порядке: Мало что теряет доверие клиентов быстрее, чем постоянно ломающиеся машины. Следите за техническим обслуживанием, чтобы практически все ваши стиральные и сушильные машины были в рабочем состоянии в любой момент времени. Разработайте график ежедневного или еженедельного осмотра машин. Незамедлительно повесьте табличку «Неисправно» на любую неисправную машину. и Исправьте это как можно скорее. Если клиент потерял деньги в стиральном автомате или у него есть жалоба, отнеситесь к этому по-доброму и, если это разумно, предложите компенсацию (например, бесплатную мойку или возврат денег). Такое чуткое обслуживание клиентов помогает людям почувствовать себя ценными. Кроме того, ротация новое оборудование С годами ваш магазин будет работать эффективно и надёжно. Клиенты замечают, когда вы меняете оборудование на более качественное! Это говорит им о вашей заботе о качестве. Чистите машины внутри и снаружи (да, регулярно протирайте барабаны и крышки). Надёжное, чистое оборудование = довольные клиенты = лояльность.

• Предлагаем несколько вариантов оплаты: В современном мире гибкость в оплате — большое преимущество. Если возможно, предоставьте больше, чем просто монетоприемники. Во многих современных прачечных есть система карт лояльности или приложений где клиенты кладут деньги на карту или в приложение и используют их для запуска автоматов. Другие принимают кредитные/дебетовые карты или мобильные платежи непосредственно в автомате. Почему это важно? Удобство! Не все носят с собой четвертаки, и некоторые выбирают прачечную самообслуживания просто потому, что могут платить телефоном или предоплаченной картой. В качестве бонуса, карточные системы часто позволяют легко реализовать программы лояльности (например, за каждые потраченные $10 начисляется бонус $1). Если вы предпочитаете монеты, убедитесь, что ваш автомат для сдачи всегда работает, и рассмотрите возможность продажи рулонов четвертаков для удобства. Чем проще вы сделаете для клиентов процесс оплаты и стирки, тем больше они это оценят и вернутся к вам снова.

• Предоставляйте льготы и вознаграждения за лояльность: Небольшие дополнения могут порадовать клиентов и укрепить их лояльность. Подумайте о том, чтобы предложить скидки за лояльность или программы – например, перфокарта, по которой после 10 стирок 11-я будет бесплатной, или месячный абонемент, дающий небольшую скидку после определённого количества стирок. Можно организовать «День благодарности клиентам» со скидками на сушку или бесплатными пакетами моющего средства. В некоторых прачечных есть комфортная зона ожидания с бесплатный Wi-Fi, кофе или торговые автоматы для закусок/напитков. Эти удобства делают людей счастливыми (и даже приносят небольшой дополнительный доход, если это торговля). Ещё одна идея: повесьте телевизор или установите доску объявлений, освещающую местные события, или даже выделите «клиента месяца». Такие личные мелочи создают атмосферу дружелюбного сообщества. Будьте креативны – что бы вы хотели… вы Вам понравилось, если вы потратили два часа на стирку? Даже приятная фоновая музыка может улучшить атмосферу. Когда клиенты чувствуют, что получают от вас немного больше пользы или удовольствия, они становятся лояльными и, возможно, даже делают приятные вещи, например, оставляют положительные отзывы.

• Взаимодействуйте с вашим сообществом и клиентами: Не будьте пассивным владельцем — активно взаимодействуйте со своей клиентской базой. Простые взаимодействия имеют большое значение: приветствуйте людей, когда вы на месте, спрашивайте, всё ли у них в порядке, и благодарите за визит. Если вы редко бываете на месте, оставьте поле для комментариев или укажите адрес электронной почты/номер для обратной связи и оперативно реагируйте на любые вопросы. Организуйте небольшие мероприятия или акции, например, Ночь «Бесплатная стирка для волонтеров» где местные волонтеры получают бесплатную стирку или сотрудничают с местной благотворительной организацией для праздничной акции по стирке пальто. Это не только приносит пользу, но и распространяет позитивные отзывы о вашей прачечной. Социальные сети тоже могут помочь: создайте страницу вашей прачечной в Facebook или Instagram. Публикуйте обновления, например, о новых услугах («Мы только что установили совершенно новые высокопроизводительные сушилки!») или забавные посты («С Днем матери всех трудолюбивых мам — наслаждайтесь бесплатным сушильным листом в доме на этой неделе!»). Взаимодействие в Интернете позволяет вам создать сообщество, выходящее за рамки просто транзакций. Поощряйте довольных клиентов оставлять отзывы в Google или Yelp — отличные отзывы — это золото для привлечения новых людей. Помните: Прачечная самообслуживания может стать своего рода местом общения для жителей района. Если вы будете развивать чувство общности, клиенты будут чувствовать личную связь с вашим предприятием.

• Продолжайте учиться и адаптироваться: Бизнес-среда может измениться — возможно, появится новый конкурент, или клиенты начнут запрашивать услуги стирки и складывания белья, которые вы изначально не планировали. открыт для адаптации. Продолжайте читать отраслевые блоги, посещайте местные бизнес-семинары или присоединяйтесь к группам предпринимателей (существует много групп для женщин-предпринимателей, где вы можете получить свежие идеи и поддержку). Возможно, технологии развиваются, и есть новое приложение, которое может оптимизировать ваши операции — не бойтесь внедрять улучшения. Также регулярно отслеживайте эффективность своего бизнеса: в какие дни/время самая высокая загруженность, какие услуги или торговые позиции продаются лучше всего и т. д. Используйте эту информацию для оптимизации (например, для корректировки часов работы или проведения акций в периоды застоя). Сохраняя настрой на постоянное совершенствование, вы гарантируете, что ваша прачечная не застопорится. Долгосрочный успех заключается не в том, чтобы делать что-то правильно, а затем двигаться по инерции; это последовательно Обеспечивая качество и отвечая потребностям клиентов. Хорошая новость заключается в том, что, делая это, вы создадите базу лояльных клиентов и заработаете прочную репутацию, которая обеспечит процветание вашего бизнеса на долгие годы.

По сути, хорошо относитесь к своим клиентам и гордитесь своей прачечной. Чем больше вы вкладываете в поддержание и улучшение клиентского опыта, тем больше вы получите в виде лояльности и позитивного роста бизнеса. Многие владельцы прачечных обнаруживают, что со временем их клиенты становятся как сообщество — некоторые даже по имени. Это отличный признак лояльной клиентской базы, и все это вытекает из советов выше: чистота, обслуживание, удобство и забота.

У тебя все получится!

Открытие бизнеса по самообслуживанию для женщины-предпринимателя – это абсолютно достижимоДа, это много работы — от планирования и разрешений до перевозки техники и управления финансами — но шаг за шагом вы можно и будет Сделайте это. Помните, у каждого успешного владельца прачечной был первый день, когда он нервничал, открывая двери. Это нормально — испытывать смесь волнения и тревоги. Главное — быть уверенным в своей подготовке, уметь адаптироваться и помнить о конечной цели.

Как Алекс Риверс, тренер, который видел, как многие женщины переходят от мечты к действию, я хочу напомнить вам о ваших способностях и стойкости. Подумайте об этом: женщины управляют домашним хозяйством, карьерой, образованием и многим другим каждый день — те же самые навыки (многозадачность, бюджетирование, развитие отношений, решение проблем) станут вашими суперспособностями в управлении бизнесом. Всякий раз, когда вы натыкаетесь на кочку — а кочки будут — сделайте вдох и вспомните, как далеко вы уже продвинулись. Вы написали бизнес-план, обеспечили финансирование, преодолели бюрократическую волокиту, открыли целый магазин! Это невероятно.

Если когда-нибудь закрадутся сомнения, помните: почему ты началВозможно, это финансовая независимость, возможность создать гибкий образ жизни, возможность оказывать необходимые услуги или быть примером для своей семьи. Какой бы ни была ваша мотивация, держитесь за неё и позвольте ей вести вас вперёд. Есть одна цитата, которая мне очень нравится: «Она поверила, что сможет, и она это сделала». Вы — «она» в этой цитате. Верьте, что вы можете, и вы это сделаете.

И наконец, знайте, что вы не одиноки. Растёт сообщество женщин-предпринимателей во всех отраслях, включая прачечные самообслуживания, которые вас поддерживают. Не стесняйтесь обращаться к ним, просить совета или просто делиться своим опытом. Ваша история может вдохновить другую женщину на следующий шаг.

Загрузка за загрузкой, день за днём, вы создаёте нечто потрясающее. Поднимем бокалы за ваш успешный бизнес с прачечной и за начало замечательного предпринимательского пути. Мне не терпится увидеть, чего вы достигнете, и я болею за вас до конца!