Как начать бизнес по управлению недвижимостью (исчерпывающее руководство для женщин-предпринимателей)

Открытие бизнеса по управлению недвижимостью может стать успешным путём к финансовой независимости и лидерству. Это подробное руководство шаг за шагом проведёт вас по всему пути — от понимания различных типов недвижимости до масштабирования вашей компании. Всё это разработано специально для начинающих женщин-предпринимателей в США. Независимо от того, новичок вы или уже имеете опыт в сфере недвижимости, вы найдёте здесь вдохновение и практические советы. Давайте приступим!

Почему управление недвижимостью — отличная возможность для женщин

Индустрия управления недвижимостью — это процветает и растет, что делает его привлекательным выбором для новых предприятий. На самом деле, женщины уже преуспевают в этой области – около 1 из 2 управляющих недвижимостью — женщина, согласно статистике труда США. Эта сфера не только гостеприимна для женщин, но и на подъеме: прогнозируется рост рынка управления недвижимостью с $15.1 млрд в 2021 году до $28.2 млрд к 2028 году, что указывает на высокий спрос на услуги по управлению недвижимостью. Это означает широкие возможности для новых предпринимателей войти и добиться успеха.

Почему управление недвижимостью является таким выгодным бизнесом для женщин? Во-первых, он может предложить гибкость – вы часто можете установить свой собственный график и постепенно масштабировать в своем темпе. Это также играет на сильных сторонах, которые многие женщины привносят в игру. Например, успешные управляющие недвижимостью преуспевают в внимание к деталям, коммуникация и построение отношений, обеспечивая хорошее обслуживание арендной платы и довольных клиентов и арендаторов. Женщины, как правило, преуспевают в этих областях, что может дать вам конкурентное преимущество. Более того, почти половина всех новых предприятий за последние годы были основаны женщинами, отражая более широкую тенденцию к вовлечению женщин в предпринимательскую деятельность. Управление недвижимостью идеально вписывается в эту тенденцию – это бизнес, основанный на предоставлении услуг, эмпатия, организация и многозадачность (навыки, в которых женщины часто преуспевают) представляют собой огромные активы.

Наконец, управление недвижимостью может быть очень вдохновляющийВы помогаете владельцам недвижимости защитить свои инвестиции и обеспечить арендаторам безопасное жильё или рабочее место. Это шанс стать своим собственным боссом в отрасли, где ценятся надёжность и забота. Как сказал один эксперт, для тех, кто осмеливается стать владельцем бизнеса, это может быть полезным и меняющим жизнь решением. Так что если вы женщина с предпринимательской жилкой, вам определенно стоит рассмотреть возможность управления недвижимостью.

Управление недвижимостью 101: жилая, коммерческая и арендная недвижимость для отпуска

Прежде чем запустить свой бизнес, важно понять различные типы недвижимости Возможно, у вас получится. Управление недвижимостью не универсально: управление арендованной недвижимостью на пляже сильно отличается от управления офисным зданием в центре города. Вот обзор трёх ключевых категорий:

Управление жилой недвижимостью

Управление жилой недвижимостью включает в себя контроль дома и квартиры Где живут люди. Это могут быть односемейные дома, многоквартирные дома, кондоминиумы, таунхаусы и даже мобильные жилые комплексы. Как управляющий жилой недвижимостью, вы работаете с арендаторами, которые подписывают договоры аренды (обычно на срок год или дольше). Ваши обязанности обычно включают в себя маркетинг вакантных помещений, проверка арендаторов, сбор арендной платы, организация технического обслуживания и обеспечение соблюдения условий аренды. По сути, вы обеспечиваете надлежащий уход за арендной недвижимостью ваших клиентов и удовлетворенность арендаторов, чтобы они оставались с ними надолго.

Ключевые характеристики управления жилой недвижимостью: договоры аренды часто заключаются на короткий срок (обычно на 12 месяцев), смена арендаторов может быть частой (особенно в многоквартирных домах), и вам предстоит тесно взаимодействовать с отдельными людьми и семьями, являющимися вашими арендаторами. Основное внимание уделяется обеспечению безопасного и комфортного жилья и оперативное удовлетворение потребностей арендаторов (например, починить протекающий кран или отреагировать на засор).

Управление коммерческой недвижимостью

Управление коммерческой недвижимостью включает в себя управление бизнес-недвижимость – подумайте об офисах, розничных магазинах, складах или других нежилых помещениях. В этой сфере ваши арендаторы – это предприятия, а не семьи. Аренда обычно более длительный (многолетний) и более сложные, часто адаптируемые под потребности каждого бизнеса. Например, вы можете управлять офисным зданием с несколькими арендаторами, торговым центром или даже отелем или коворкингом.

Ключевые характеристики коммерческого управления: вы будете заниматься обслуживанием крупных зданий или комплексов (лифты, парковки, системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха для больших помещений), обеспечивать соответствие имущества кодексы безопасности и зонированияи поддерживать отношения с владельцами бизнеса или корпоративными арендаторами. У коммерческих арендаторов часто есть особые требования (например, розничному продавцу может потребоваться вывеска или определённая планировка помещения). В настоящее время в сфере коммерческой недвижимости работает меньше женщин (только около 35% специалистов в сфере коммерческой недвижимости — женщины), это область, где женщины-предприниматели могут привнести свежие перспективы. Если у вас есть сильные организационные навыки и уверенность в ведении деловых переговоров по контрактам, не избегайте коммерческой недвижимости – здесь вы можете преуспеть в полной мере.

Управление арендной недвижимостью для отпуска

Аренда жилья на время отпуска (или краткосрочная аренда) — это особый мир. Это включает в себя управление недвижимостью, в которой сдаётся жильё. краткосрочное пребывание – например, объявления Airbnb или VRBO, дома для отпуска, коттеджи и т. д., где гости могут остановиться на несколько дней или недель. Задача менеджера по аренде жилья для отпуска – поддерживать регулярное бронирование, обеспечивать чистоту и комфорт для каждого нового гостя, а также решать все логистические вопросы между заездами.

Ключевые характеристики управления арендой жилья для отпуска: очень быстрый оборот и маркетинг. Возможно, вам приходится обрабатывать бронирования подряд, координировать уборку и смену постельного белья несколько раз в месяц и отвечать на запросы гостей в неурочное время. Процесс проверки отличается – вместо полной проверки биографических данных и аренды, это может быть больше о проверке гостей через платформу бронирования и установлении правил дома. Вам также придется жонглировать агрессивный маркетинг и управление листингом Чтобы выделиться, поскольку заполняемость играет ключевую роль. Многие менеджеры по аренде жилья для отдыха используют онлайн-платформы для управления бронированиями и часто должны быть доступны круглосуточно для поддержки гостей. По сути, эта ниша сочетает в себе управление недвижимостью с элементами индустрия гостеприимства – обеспечение отличных впечатлений для гостей так же важно, как и содержание объекта недвижимости.

На каком типе следует сосредоточиться? Это зависит от вашего опыта и интересов. Некоторые предприниматели начинают с того, что они знают (например, управляют парой домов для сдачи в аренду, которыми владеют они или их семья), а затем расширяются. Другие сразу выбирают нишу (возможно, вы живете в туристическом районе и видите потребность в менеджерах по аренде жилья для отпуска, или у вас есть опыт работы в корпоративных структурах и вы склоняетесь к коммерции). Вы также можете управлять миксом, но, особенно в начале, может помочь специализируются в одной области чтобы накопить опыт и завоевать прочную репутацию. Хорошая новость заключается в том, что, независимо от того, выбираете ли вы жилую, коммерческую или туристическую аренду, основные принципы эффективного управления (коммуникация, организация, надёжность) остаются неизменными.

Изучение юридических и лицензионных требований в США

Одним из первых важных шагов в создании вашего бизнеса по управлению недвижимостью является убедиться, что вы законны – это означает получение всех необходимых лицензий, разрешений и понимание применимых законов. Требования могут существенно различаться в зависимости от штата и местности., поэтому всегда проверяйте действующие в вашем штате правила. Вот основные правовые аспекты:

• Структура и регистрация бизнеса: Решите, как вы юридически организуете свою компанию. Многие малые предприятия начинаются как ООО (Общество с ограниченной ответственностью) Для защиты от ответственности вы также можете рассмотреть возможность создания индивидуального предпринимателя, товарищества или корпорации. Каждый из этих вариантов имеет свои налоговые и финансовые последствия. Зарегистрируйте название вашей компании в государственных органах и получите все необходимые лицензии на ведение бизнеса, требуемые вашим городом или округом.

• Лицензия на управление недвижимостью/имуществом: В большинстве штатов США управляющие недвижимостью являются требуется иметь какую-либо форму лицензии на недвижимость для работы. Часто это лицензия брокера по недвижимости или работа под лицензией брокера. Логика в том, что такие действия, как реклама недвижимости, поиск арендаторов, переговоры по аренде и сбор арендной платы считаются услугами в сфере недвижимости, которые регулируются. Однако правила не являются едиными:

  • Некоторые штаты (например, Айдахо, Мэн, Вермонт) не требуют специальной лицензии на управление недвижимостью.

  • Некоторые штаты (например, Монтана, Орегон, Южная Каролина) предлагают специальная лицензия управляющего недвижимостью вместо полной брокерской лицензии.

  • Сайт большинство штатов требуют лицензию брокера по недвижимости (или работать под руководством брокера), если вы управляете недвижимостью для других. Обычно это предполагает прохождение курсов по недвижимости, сдачу экзамена и наличие определённого опыта в сфере сделок с недвижимостью.

  Прежде чем начать принимать клиентов, изучите требования вашего штата (для начала достаточно позвонить в комиссию по недвижимости вашего штата или посетить её веб-сайт). Если требуется лицензия, вам потребуется выделить время и деньги на её получение. Это может включать в себя предварительное обучение, экзамен и регистрационный сбор. Некоторые предприниматели сотрудничают с профессиональными предпринимателями или нанимают их. лицензированный брокер изначально, если у них самих еще нет лицензии.

• Местные разрешения и правила: Помимо государственного лицензирования, проверьте, требуется ли в вашем городе разрешение на управление имуществом или лицензия на ведение бизнесаВ некоторых городах деятельность управляющих недвижимостью регулируется или требуется регистрация, особенно для управления краткосрочной арендой. Например, в некоторых туристических городах управляющие арендным жильем для отдыха должны иметь специальные разрешения или соблюдать правила зонирования, ограничивающие краткосрочную аренду.

• Страхование: Не пропускайте эту часть — надлежащая страховка крайне важна. Как минимум, рассмотрите общее страхование ответственности (для покрытия несчастных случаев или травм на объектах, которыми вы управляете) и страхование от ошибок и упущений (профессиональная ответственность для покрытия ошибок или халатности в ваших услугах). Если у вас есть сотрудники, вам понадобится страхование компенсаций работникам. Кроме того, если вы будете управлять клиентскими средствами (например, залоговыми депозитами или арендной платой от имени владельцев), некоторые штаты требуют, чтобы у вас было отдельный трастовый счет и облигация или фидуциарное страхование для защиты этих средств. Страхование может показаться дополнительным расходом, но оно защитит вас, ваших клиентов и ваш бизнес по мере его роста.

• Законы об отношениях между арендодателями и арендаторами и справедливое жилье: Как управляющий недвижимостью, вы обязаны соблюдать все законы, которым должны следовать арендодатели. В том числе федеральные законы. Закон о справедливом жилищном обеспечении, который запрещает дискриминацию в сфере жилья. Вам необходимо убедиться, что проверка арендаторов, реклама и все взаимодействия с ними соответствуют законам о справедливом жилищном обеспечении (например, вы не можете отказать заявителю по дискриминационным причинам или размещать объявления с надписью «без детей», что было бы дискриминацией по семейному положению). Вам также следует ознакомиться с законами вашего штата. закон о взаимоотношениях арендодателя и арендатора, охватывая такие вещи, как пределы депозита безопасности, требуемые периоды уведомления для въезда или выселения и стандарты пригодности для проживания. Соблюдение правовых норм является большой частью вашей работы, но есть много ресурсов и даже курсов, которые помогут вам изучить эти правила. Когда вы начинаете, проконсультируйтесь с местным юрист по недвижимости Проверка ваших договоров аренды и договоров управления может оказаться бесценной, чтобы убедиться, что у вас надежная юридическая основа.

• Профессиональные сертификаты (необязательно): Хотя это и не является обязательным по закону, вы можете рассмотреть возможность получения отраслевых сертификатов в будущем, чтобы повысить свой авторитет. Например, Сертифицированный управляющий недвижимостью (CPM) назначение или присоединение к Национальная ассоциация управляющих жилой недвижимостью (НАРПМ) Для непрерывного образования. Это поможет вам расширить свои знания и продемонстрировать клиентам профессионализм.

Совет: Составьте список всех лицензий, разрешений и юридических дел в вашем регионе. Составьте их заранее — это может показаться утомительным, но… «преодоление этих юридических сложностей поможет вашему бизнесу добиться успеха». Получив надлежащую лицензию и страховку, вы сможете работать с уверенностью и избегать дорогостоящих штрафов.

Создание надежного бизнес-плана

Каждый великий бизнес начинается с плана. Ваш бизнес-план по сути, это ваша дорожная карта – она заставляет вас продумывать, как вы будете работать и зарабатывать деньги, и она также необходима, если вы когда-либо будете искать финансирование или инвесторов. Даже если вы начинаете в одиночку с небольшим капиталом, написание плана – это отличное упражнение для прояснения вашей стратегии.

Ключевые разделы, которые следует включить в ваш бизнес-план:

• Резюме: Одностраничный обзор вашей бизнес-идеи. Представьте, что вы вкратце расскажете о своей компании по управлению недвижимостью: кто вы, какие услуги вы будете предоставлять, где и почему вы добьётесь успеха.

• Описание компании: Более подробная информация о миссии, видении и структуре вашей компании. Вы создаете ООО? В каком городе/регионе? Какова ваша миссия (например, «Предоставлять беспроблемное управление недвижимостью для мелких арендодателей, предоставляя арендаторам превосходный сервис»)?

• Анализ рынка: Исследуйте местный рынок. Сколько объектов сдается в аренду в вашем районе? Какова конкуренция — сколько компаний по управлению недвижимостью уже существует и сколько они берут за это? Определите свой целевые клиенты – например, возможно, в вашем городе много мелких арендодателей, которые владеют 1-2 арендными домами и нуждаются в помощи, или, возможно, растущий рынок аренды жилья для отпуска. Включите данные о тенденциях (например, растущий спрос на аренду или больше инвесторов, покупающих дома для сдачи в аренду). Этот раздел показывает, что вы понимаете ландшафт.

• Услуги и цены: Опишите услуги, которые вы будете предлагать в качестве управляющего недвижимостью. Общие услуги включают: маркетинг свободных единиц, отбор арендаторов, подписание договоров аренды, сбор арендной платы, координация обслуживания и ремонта, осмотры недвижимости, финансовая отчетность для владельцев, управление выселениями при необходимости и т. д. Решите, есть ли у вас какие-либо специальности (возможно, вы также предлагаете услуги по управлению реновацией или специализируетесь на управлении экологичной недвижимостью). Затем объясните, как вы будете взимать плату за свои услуги. Управляющие недвижимостью обычно взимают процент от арендной платы (например, 8-12% ежемесячной арендной платы за недвижимость) плюс, возможно, арендная плата (за поиск нового арендатора) или проектные сборы за надзор за капитальным ремонтом. Изучите цены местных конкурентов, чтобы оставаться конкурентоспособными. Вы можете начать с немного более низкой платы, чтобы привлечь первых клиентов, а затем скорректировать ее по мере формирования своего портфеля.

• План маркетинга и продаж: Опишите, как вы будете привлекать клиентов (владельцев недвижимости). Будете ли вы общаться на встречах инвесторов в недвижимость, использовать социальные сети, размещать онлайн-рекламу, сотрудничать с риелторами? А также как вы будете продвигать недвижимость, которую вам удастся найти арендаторов (размещать на MLS, Zillow, Airbnb для аренды на время отпуска и т. д.). По сути, охватить оба B2B-маркетинг (вы продаете свои услуги владельцам недвижимости) и B2C маркетинг (Вы продвигаете объявления об аренде среди арендаторов от имени владельцев). Мы подробнее остановимся на маркетинге в следующем разделе, поэтому в плане просто укажите каналы, которые вы будете использовать. Кроме того, если у вас есть название бренда и логотип Продумайте, как вы будете использовать брендинг, чтобы выделиться.

• Операционный план: Выложите ежедневная логистика. Как вы будете предоставлять свои услуги? Например, отметьте любые инструменты или программное обеспечение вы планируете использовать (мы рассмотрим инструменты в следующем разделе, но перечисление их здесь показывает, что вы продумали эффективность). Объясните, каким количеством объектов недвижимости вы, по вашему мнению, сможете управлять как единоличный оператор, и когда вы рассмотрите возможность найма помощника. Опишите все стандартные процедуры, которые у вас будут (например, процесс приема на работу нового объекта недвижимости или как часто вы будете проводить проверки). Если у вас есть офис или вы будете работать из дома, укажите вашу организацию. В общем, покажите, что вы знаете, что такое управление бизнесом ощутимо выглядеть как каждый день – это укрепляет уверенность в вашей готовности.

• Финансовые прогнозы: Здесь вы обрабатываете цифры. Составьте план стартовые расходы (лицензионные сборы, страховка, канцелярские принадлежности, подписки на программное обеспечение, маркетинговый бюджет и т. д.). Затем спрогнозируйте свои доходы и расходы на первые несколько лет. Например, вы можете оценить получение X объектов недвижимости в первый год (каждый из которых приносит $Y в месяц в качестве платы за управление), и рост до большего количества объектов недвижимости во второй год. Включите повторяющиеся расходы, такие как страхование, программное обеспечение, любые субподрядчики (например, вы платите бухгалтерским услугам или виртуальному помощнику) и налоги. Цель состоит в том, чтобы показать, в какой момент вы будете прибыльный. Возможно, вы хотите выйти на уровень безубыточности через 6 месяцев и получить прибыль к концу первого года — эти оценки помогут вам установить цели. Если вы будете искать бизнес-кредит или инвесторов, они будут ожидать подробные финансовые отчеты. Даже если нет, точный расчет позволит вам взимать достаточную плату и управлять расходами правильно.

При написании плана будьте подробны, но и реалистичны. План предназначен для вас, как и для любого другого человека — ничего страшного, если он изменится после того, как вы начнете работать, но написание его заставляет вас предвидеть проблемы и разрабатывать стратегии решений уже сейчас. Сохраняйте уверенный тон. В конце концов, вы описываете предприятие, которое, как вы верите, будет успешным!

Также помните, что Планирование — это процесс, а не разовая задача. Дуайт Эйзенхауэр сказал: «Планы бесполезны, но планирование необходимо». Акт планирования готовит вас к тому, что вас ждет впереди. Так что не беспокойтесь о том, чтобы сделать его идеальным. Составьте черновик и знайте, что вы можете пересматривать и корректировать свой бизнес-план по мере того, как узнаете больше.

[Нужна помощь? На сайте Управления малого бизнеса США (SBA) есть бесплатные шаблоны и примеры бизнес-планов. Вы можете использовать их для структуры (просто адаптируйте их к фокусу управления недвижимостью).]*

Прежде чем двигаться дальше, еще одно: если вы намерены искать финансирование (например, кредит для помощи в запуске или питчинг инвесторов), ваш бизнес-план имеет решающее значение. Подчеркните в своем плане, почему есть потребность рынка для вашей компании и что делает вас уникально подходит чтобы заполнить его, например: «В моем округе 5000 единиц сдаваемой в аренду недвижимости, и многие владельцы — это арендодатели, самостоятельно занимающиеся арендой, которые сталкиваются с трудностями... Моя компания будет предлагать доступное управление с индивидуальным подходом, и как бизнес, принадлежащий женщине, я планирую задействовать сети женщин-инвесторов в недвижимость, которые в настоящее время недостаточно охвачены». Четкое видение может воодушевить потенциальных партнеров, а также стать вашей Полярной звездой, когда вы начнете работу.

Брендинг и маркетинг вашего бизнеса (с акцентом на женское предпринимательство)

Теперь пришло время поговорить о том, как представить свой бизнес миру и привлечь клиентов. Брендинг и маркетинг имеют решающее значение – даже если вы лучший управляющий недвижимостью, вам нужны владельцы, знать о вас и доверяют вам свою недвижимость!

Разработайте индивидуальность своего бренда

Ваш фирменный стиль это индивидуальность и имидж вашего бизнеса. Как начинающий предприниматель, подумайте, как вы хотите, чтобы вас воспринимали. Хотите ли вы выглядеть как ультрапрофессиональный и корпоративный, или дружелюбный и изысканный, или, может быть, технически подкованный и современный? Это повлияет на название вашего бизнеса, логотип, дизайн веб-сайта и даже на то, как вы общаетесь. Брендинг нужен не только крупным корпорациям — он так же важен и для малого бизнеса, такого как ваш.Сильный бренд помогает людям запомнить вас и понять, за что вы выступаете.

Подумайте о выборе названия компании, которое будет запоминающимся и релевантным. Поскольку вы ориентируетесь на аудиторию, которая может оценить бизнес под руководством женщины, вы можете включить свое имя или что-то личное, если хотите (например, «Риверс Проперти Менеджмент» для Алекса Риверса, что добавляет индивидуальности), или выберите имя, которое подчеркивает доверие и заботу (например, «Hearth & Haven Property Services» – просто как идея). Конечно, не обязательно упоминать в названии компании, что вы женщина; важно, чтобы оно казалось вам подлинным и привлекательным для клиентов.

Работа над логотипом и профессиональный веб-сайт. Многие клиенты найдут вас или проверят вас в сети, поэтому чистый веб-сайт, на котором четко указаны ваши услуги и опыт, может иметь большое значение. Вы можете включить свою фотографию и биографию, подчеркивая свой опыт и страсть (это место, где можно тонко укрепить свой бренд как женщины-предпринимателя — например, упомянуть, что вы основали компанию, чтобы привнести свежий, ориентированный на клиента подход к управлению недвижимостью). Убедитесь, что ваш сайт удобен для мобильных устройств и имеет очевидную контактную информацию. Вам не нужно дорогое брендинговое агентство, когда вы начинаете — есть внештатные дизайнеры или инструменты DIY для создания достойных логотипов и сайтов в рамках бюджета.

Прежде всего, будьте последовательны с вашим брендом. Используйте те же цветовые схемы, логотипы и голос на вашем сайте, визитных карточках и в социальных сетях. Со временем эта последовательность создает узнаваемость.

Маркетинговые стратегии привлечения клиентов

Когда ваш бренд готов, давайте поговорим о маркетинге. По сути, у вас есть две группы клиентов подумать о: владельцы недвижимости (которые вас нанимают) и арендаторы/гости (которые будут занимать недвижимость). При запуске бизнеса ваш маркетинговый фокус в первую очередь направлен на поиск владельцев недвижимости, нуждающихся в услугах по управлению. Вот несколько эффективных стратегий маркетинга и привлечения клиентов:

• Используйте свою сеть и рекомендации: Один из самых эффективных способов получить первых клиентов — это сарафанное радио. Расскажите друзьям, семье и коллегам о вашем новом предприятии — никогда не знаешь, кто может знать кого-то, кому нужен управляющий недвижимостью. Подумайте о том, чтобы обратиться к бывшим коллегам или знакомым в сфере недвижимости. Рефералы — это золото для новых предприятий: вы можете получить лиды от друзей, местных бизнес-групп, агентов по недвижимости или довольных первых клиентов. Не стесняйтесь просить о рекомендациях, как только у вас появится хотя бы один довольный клиент — люди часто рады познакомить других с надежным менеджером.

• Присоединяйтесь к группам женщин-предпринимателей и ассоциациям по недвижимости: Поскольку вы женщина-предприниматель, присоединяйтесь к сообществам, которые существуют для поддержки женщин в бизнесе. Такие организации, как NAWBO (Национальная ассоциация женщин-владельцев бизнеса) или местные женские сетевые группы могут обеспечить поддержку, наставничество, а иногда и лиды клиентов. Аналогично, вступайте в клубы инвестиций в недвижимость (во многих городах есть Ассоциации инвесторов в недвижимость) – став одной из немногих женщин в комнате инвесторов, вы можете на самом деле более запоминающимся, и вы можете продемонстрировать, как ваши навыки могут помочь этим инвесторам управлять их недвижимостью. Если вы склоняетесь к коммерческой недвижимости, рассмотрите CREW Network (Женщины в сфере коммерческой недвижимости) которая объединяет женщин в сфере коммерческой недвижимости. Нетворкинг — это не просто раздача визиток; это построение отношений. Со временем, когда люди узнают вас и начнут доверять вам, они вспомнят о вас, когда кому-то понадобится управление недвижимостью.

• Онлайн-присутствие и контент-маркетинг: Создайте свое присутствие в Интернете, выходящее за рамки простого веб-сайта. Социальные сети может быть бесплатной рекламой, если ее использовать правильно. LinkedIn отлично подходит для профессионального общения — используйте его для связи с местными агентами по недвижимости, инвесторами и арендодателями. Присоединяйтесь к группам LinkedIn, связанным с инвестированием в недвижимость или управлением недвижимостью, и участвуйте в обсуждениях (это тонко повышает ваш авторитет). Вы также можете делиться полезным контентом на своей странице LinkedIn или Facebook, например, «советами для начинающих арендодателей», чтобы продемонстрировать свою компетентность. Активность на онлайн-форумах (biggerpockets.com популярен среди инвесторов в недвижимость) также может привести к связям — давайте полезные ответы и упоминайте свой бизнес в своем профиле. Просто помните, что нужно добавлять ценность, а не спамить. Активное присутствие в сети может сделать вас видимым для потенциальных клиентов в отличие от традиционной рекламы.

• Локальный маркетинг: Не стоит недооценивать традиционный локальный маркетинг. Например, посетите местные встречи по недвижимости, ярмарки жилья или общественные мероприятия. Если в городе проходит собрание ассоциации арендодателей или семинар по управлению недвижимостью, придите и представьтесь. Рассмотрите возможность проведения бесплатного семинара или мастер-класса на тему «Основы того, как быть арендодателем» — позиционируя себя как эксперта, который готов помочь. Это может привлечь мелких арендодателей, которые могут понять, что нанять вас проще, чем делать все самим. Вы также можете наладить связи с смежные специалисты: недвижимость агенты, например, часто спрашивают клиенты, знают ли они управляющего недвижимостью. Выстраивайте отношения с агентами и дайте им знать, что вы можете быть надежным ресурсом для их клиентов, которые покупают арендуемую недвижимость (возможно, предлагайте реферальную плату за любого клиента, которого они вам направляют и который подписывает контракт). Аналогичным образом, свяжитесь с ипотечными брокерами, юристами по недвижимости или подрядчиками — всеми, кто находится в орбите владельцев недвижимости.

• Цифровой маркетинг (реклама и SEO): В зависимости от вашего бюджета и целевой аудитории вы можете инвестировать в цифровую рекламу. Хорошо нацеленная Реклама Google кампания может привлечь владельцев, ищущих «управляющий недвижимостью в [вашем городе]». Реклама в Facebook может быть нацелена на владельцев арендной недвижимости (хотя точный таргетинг может быть сложным). Убедитесь, что вы заявляете о своих Бизнес-профиль Google листинг – так ваш бизнес будет отображаться на Google Maps и в результатах локального поиска, вместе с контактной информацией и отзывами (по мере привлечения клиентов поощряйте их оставлять положительные отзывы, поскольку многие люди доверяют отзывам Google). Также оптимизация вашего веб-сайта для SEO (оптимизация поисковых систем) с соответствующими ключевыми словами (например, «управление арендной недвижимостью [Ваш город]») со временем ваш сайт будет легче найти в сети.

• Подчеркните свою уникальную ценность, включая то, что владельцем является женщина: В своих маркетинговых сообщениях подчеркивайте то, что отличает вас. Возможно, это ваша детальная забота о каждом объекте недвижимости, или использование вами новейших технологий, или ваше прозрачное ценообразование. Поскольку этот блог посвящен женщинам-предпринимателям, рассмотрите тот ракурс, что вы бизнес, принадлежащий женщине. Некоторые владельцы недвижимости, включая учреждения, ценят разнообразие и могут рассматривать выбор фирмы, принадлежащей женщине, как плюс. Вы можете просто отметить на своем веб-сайте или в брошюрах, что ваша компания гордится тем, что принадлежит женщине, и сосредоточена на исключительном обслуживании. Пусть ваша работа говорит сама за себя, но никогда не бойтесь расскажи свою историю – возможно, вы могли бы рассказать, почему вы начали этот бизнес (например, вы увидели, как борются арендодатели, и захотели помочь, или вы стремились создать гибкую карьеру для себя и других женщин). Рассказывание историй в маркетинге создает личную связь.

Маркетинг — это непрерывный процесс. Отслеживайте, какие методы приносят вам запросы — это рекомендации, Facebook, сетевые мероприятия? Больше сосредоточьтесь на том, что работает, но поддерживайте несколько каналов, если можете. Вначале вам, возможно, придется немного поторопиться: делать холодные звонки владельцам недвижимости или советам по квартирам, раздавать листовки и т. д. Со временем, по мере роста вашей репутации, маркетинг станет проще (вы получите больше лидов из уст в уста). Ключ в том, чтобы начните продвигать свое имя и будьте последовательны. Каждое небольшое усилие складывается – пост в соцсетях здесь, беседа за чашкой кофе там – все это укрепляет ваше присутствие. Помните, вы не просто рекламируете бизнес, вы рекламируете сам как надежного эксперта, на которого могут положиться владельцы недвижимости.

Создание сети и поиск первых клиентов

Развивая маркетинг, давайте сосредоточимся на поиск клиентов – особенно те первые несколько, которые поднимут ваш бизнес с земли. Как предприниматель по управлению недвижимостью, ваша сеть — это ваш чистый капитал. Вот практические шаги по расширению вашей сети и привлечению клиентов:

• Начните с людей, которых вы знаете: Составьте список друзей, родственников, бывших коллег и знакомых, которые либо владеют недвижимостью, либо имеют хорошие связи. Лично свяжитесь с ними (по телефону или по электронной почте), чтобы рассказать им о вашем новом бизнесе. Вы не умоляете о бизнесе; вы делитесь своим волнением. Что-то вроде: «Привет! Я хотел бы поделиться большими новостями — я основал собственную компанию по управлению недвижимостью, сосредоточившись на [вашей нише]. Если вы знаете кого-то, у кого есть арендная недвижимость и может потребоваться помощь в управлении ею, я был бы рад вас познакомить». Люди часто рады помочь, если могут. Даже если они сами не нуждаются в помощи, они могут порекомендовать кого-то. Иногда эти связи с шестью степенями разлуки окупаются — например, у тети коллеги есть пара арендных квартир, и она перегружена; ваш друг знакомит вас двоих. Личные рекомендации может помочь вам получить надежных клиентов на ранних этапах.

• Рекомендации от профессионалов в сфере недвижимости: Мы уже затрагивали эту тему, но стоит повторить: свяжитесь с агенты по недвижимости и брокеры. Многие риелторы время от времени получают клиентов, которые покупают дом в качестве инвестиций или переезжают из штата и хотят сдать свое жилье в аренду. Агенты предпочитают передавать управление (поскольку их специализация — продажи, а не повседневное управление). Позиционируйте себя как их партнера, к которому можно обратиться. Предложите отвечать взаимностью на любые рекомендации (если вы управляете для владельца, который позже захочет продать, вы можете отправить их обратно к этому агенту). Это взаимовыгодные отношения. Аналогично, поговорите с ипотечными брокерами (они знают, кто покупает инвестиционную недвижимость) и даже со страховыми агентами (они знают, кто получает страховку арендодателя). Создайте небольшую «сеть рекомендаций», где вы передаете бизнес друг другу.

• Присоединяйтесь к отраслевым группам и ассоциациям: Принадлежность к отраслевым группам может как расширить ваши знания, так и расширить вашу сеть. Мы уже упоминали NARPM (Национальная ассоциация управляющих жилой недвижимостью) – вступление в NARPM или посещение собраний местных отделений может связать вас с опытными управляющими недвижимостью, которые могут порекомендовать небольших клиентов или поделиться советами. Также проверьте, есть ли в вашем районе местный Квартирная ассоциация или ассоциация арендодателей – они часто приветствуют управляющих недвижимостью. Принимая активное участие в таких группах, вы не только узнаете о последних передовых методах, но и можете познакомиться с владельцами недвижимости, которые ищут управляющих (некоторые арендодатели присоединяются к этим группам ради ресурсов; если они услышат, что вы высказываете хорошие идеи, они могут обратиться к вам за помощью).

• Используйте LinkedIn и онлайн-сети: Мы уже выделили LinkedIn как маркетинговый инструмент. Используйте его сознательно для построения сети: ищите и связывайтесь с инвесторы в недвижимость, застройщики и владельцы недвижимости в вашем регионе. Отправляя запрос на знакомство, добавьте примечание вроде: «Привет! Вижу, мы оба работаем в сфере местной недвижимости. Я только что открыл фирму по управлению недвижимостью, специализирующуюся на помощи занятым инвесторам. Хотелось бы пообщаться и поддерживать связь». Многие согласятся. Публикуйте новости о важных этапах вашего бизнеса в LinkedIn или делитесь полезной статьей («5 советов для начинающих арендодателей» и т. д.). Это поможет им оставаться в курсе событий. В Facebook также есть группы для инвестиций в недвижимость — присоединяйтесь к местным, если они есть. Часто люди ищут рекомендации (например, «Может ли кто-нибудь порекомендовать управляющего недвижимостью в городе XYZ?»). Если вы видите такое сообщение, вы или кто-то из ваших знакомых можете ответить.

• Посещайте сетевые мероприятия (особенно ориентированные на женщин): Искать встречи предпринимателей или мероприятия для малого бизнеса в вашем сообществе. Будучи женщиной в бизнесе, вы можете найти женские сетевые обеды или мероприятия, организованные торговыми палатами или общественными колледжами. Они не связаны напрямую с недвижимостью, но они позволяют вам практиковать свою подачу и общаться с другими профессионалами. Кто-то может знать кого-то… так часто работает нетворкинг. Также рассмотрите встречи по недвижимости (во многих городах проводятся ежемесячные встречи арендодателей или инвесторов). Регулярно посещайте их, участвуйте в обсуждениях и рассказывайте людям о своей работе полезным способом (не просто «Привет, я управляю недвижимостью, нужна?», а скорее «Да, я уже сталкивался с этой проблемой арендаторов, когда работал в сфере управления арендой…»). Маркетинг мероприятий может быть мощным: простое постоянное появление создает знакомство, и люди предпочитают иметь дело с теми, кого они знают и кому доверяют. Если вы готовы, вы можете даже хозяин небольшое сетевое мероприятие или семинар сами, как упоминалось ранее – это позиционирует вас как лидера. Просто убедитесь, что любое мероприятие, которое вы проводите, имеет ценность (например, сессия вопросов и ответов по вопросам арендодателей), чтобы участники получили что-то помимо рекламного предложения.

• Предоставление превосходного обслуживания первым клиентам: Это может показаться очевидным, но стоит отметить: как только вы получите одного или двух клиентов, вложите свою энергию в то, чтобы сделать для них отличную работуНа начальном этапе у вас есть преимущество небольшого портфеля, поэтому вы можете позволить себе быть очень внимательными. Произведите впечатление на этих клиентов, ведь довольный клиент будет петь вам дифирамбы другим. Например, если вы управляете дуплексом одного арендодателя и делаете это превосходно, возможно, о вас услышит друг этого владельца, который также сдаёт в аренду. Попросите довольных клиентов оставить отзывы или порекомендовать вас. Ничто так не укрепляет доверие, как реальные люди, ручающиеся за вас. Главное, относитесь к своим первым клиентам как к золоту — они станут вашими опорами для роста благодаря рекомендациям и положительным отзывам.

• Сеть с подрядчиками и поставщиками: Как бы странно это ни звучало, даже поставщики, с которыми вы работаете (сантехники, электрики, уборщики и т. д.) могут стать источником потенциальных клиентов. Хорошие подрядчики часто знают многих арендодателей (поскольку они обслуживают недвижимость). Если вы выстроите прочные отношения и покажете свою организованность и честность, они могут порекомендовать вас какому-нибудь арендодателю. Например, сантехник может сказать клиенту-арендодателю: «Я также работаю с управляющей недвижимостью Джейн, которая действительно всё упрощает — вам стоит с ней поговорить». Нетворкинг — это комплексный процесс, поэтому стоит знать каждого, кто связан с экосистемой арендной недвижимости.

Помните, что нетворкинг – это построение подлинных отношений. Это не одноразовое событие; это постоянное. И как женщина, используйте свои естественные навыки построения отношений в своих интересах. Люди часто считают женщин прекрасными слушателями и коммуникаторами — проявляйте интерес к работе других, задавайте вопросы, оказывайте поддержку. Со временем это способствует формированию вокруг вас поддерживающего сообщества.

Наконец-то, терпение и настойчивость: Привлечение первых клиентов может потребовать времени и упорства. Не отчаивайтесь, если вы посетили несколько встреч или связались со многими людьми и не увидели немедленных результатов. Семена, посаженные сейчас, могут прорасти позже. Продолжайте следить за ходом событий (не докучая), продолжайте появляться и продолжайте совершенствовать свои собственные знания и презентацию. Успех в поиске клиентов часто приходит из сочетания того, чтобы быть проактивность и терпение. У вас это есть — с каждым новым подключением вы становитесь на шаг ближе к следующему клиенту.

Необходимые инструменты, программное обеспечение и системы для эффективного ведения вашего бизнеса

Ведение бизнеса по управлению недвижимостью подразумевает жонглирование множеством задач — от отслеживания арендных платежей до планирования технического обслуживания. К счастью, мы живем в то время, когда Технологии могут сделать это намного проще. Настройка правильных инструментов и систем на раннем этапе сэкономит вам время, поможет организоваться и позволит вам предоставлять профессиональные услуги даже в качестве индивидуального оператора. Вот некоторые важные инструменты и системы, которые следует рассмотреть:

• Программное обеспечение для управления недвижимостью: Инвестирование в хорошую программную платформу управления недвижимостью может стать переломным моментом. Эти программные решения предназначены для консолидировать все ключевые задачи управления в одном месте, упрощая ваши рутинные операции. Например, с помощью одного программного обеспечения вы можете: рекламировать свободные помещения (и даже размещать объявления на нескольких веб-сайтах), проверять заявки арендаторов, создавать и хранить договоры аренды (с электронными подписями), собирать арендную плату онлайн, отслеживать заявки на техническое обслуживание и создавать финансовые отчеты для владельцев. Популярные платформы в 2025 году включают Buildium, AppFolio, Rent Manager, Propertyware и TenantCloud, среди прочего. У каждого есть свои сильные стороны — например, Buildium хвалят за хорошее обслуживание смешанных портфелей недвижимости, в то время как AppFolio предлагает расширенные функции, подходящие для крупномасштабных операций. Многие из них предлагают бесплатную пробную версию или уровень, особенно для небольшого количества единиц, чтобы вы могли протестировать их. Цель автоматизировать и оптимизировать – вместо того, чтобы гоняться за бумажными чеками или помнить о том, чтобы вручную отправлять владельцам электронные письма, программное обеспечение обрабатывает это и отправляет напоминания. Это не только повышает вашу эффективность, но и впечатляет клиентов (владельцы ценят возможность зайти на портал, чтобы увидеть статус своей собственности).

• Инструменты бухгалтерского учета и финансов: Даже если в вашем программном обеспечении для управления недвижимостью предусмотрен модуль бухгалтерского учета, вам может потребоваться отдельное программное обеспечение для бухгалтерского учета для самого вашего бизнеса. QuickBooks или аналогичные инструменты учета малого бизнеса могут помочь управлять финансами вашей компании – отслеживая ваши расходы, любые доходы (комиссии за управление) и готовя финансовые отчеты. Важно хранить финансы вашего бизнеса отдельный из средств собственников недвижимости. Например, если вы распоряжаетесь арендной платой от имени собственников, эти средства должны поступать на трастовый счёт (согласно требованиям законодательства) и не смешиваться с вашим операционным доходом. Система бухгалтерского учёта гарантирует точную информацию о расходах. Также подумайте об инструментах для составления бюджета и прогнозирования, чтобы придерживаться составленного финансового плана. По мере роста бизнеса вы можете нанять бухгалтера на неполный рабочий день или воспользоваться услугами бухгалтерской фирмы для помощи с налогами, но на начальном этапе программного обеспечения и тщательного подхода будет достаточно.

• Средства связи и офисные инструменты: Вам придется много общаться — с владельцами, арендаторами и продавцами. Настройте выделенный бизнес-номер телефона (Вы можете использовать такие сервисы, как Google Voice, или отдельный мобильный телефон), чтобы вам не приходилось повсюду сообщать свой личный номер. Это поможет поддерживать порядок и профессиональный порядок. Используйте электронную почту эффективно — рассмотрите возможность использования корпоративного домена (он выглядит более профессионально, чем Gmail). Система управления электронной почтой или даже простые папки/ярлыки в вашей электронной почте помогут отслеживать различные объекты и сообщения. Кроме того, инструменты управления проектами Такие инструменты, как Trello или Asana, помогут вам отслеживать задачи, особенно при работе с большим количеством объектов недвижимости. Например, создайте доску «Контрольный список для адаптации объекта», которую вы будете использовать для каждого нового клиента, или доску «Текущие проблемы с обслуживанием», чтобы ничего не упустить из виду. Хотя эти инструменты не предназначены специально для управления недвижимостью, они помогают систематически управлять рабочей нагрузкой.

• Инструменты проверки арендаторов и аренды: Проверка арендаторов — критически важная задача. Существуют онлайн-сервисы (некоторые интегрированы в систему управления недвижимостью, некоторые — отдельные), которые могут проверять кредитную историю, наличие судимостей и предоставлять отчеты об истории выселений заявителей (с их согласия). Примерами служат TransUnion SmartMove или инструмент проверки арендаторов Zillow. Использование этих сервисов позволит вам принимать обоснованные решения, соблюдая при этом законы. Для заключения договора аренды рассмотрите возможность использования электронная подпись Такие инструменты, как DocuSign или встроенные в программное обеспечение для управления недвижимостью, позволяют вам заключать договоры аренды удаленно и быстро. Цифровые файлы аренды также означают, что у вас все хранится и вы можете получить к ним доступ из любой точки мира.

• Системы координации технического обслуживания: Одной из ваших обязанностей будет обработка заявок на техническое обслуживание. Наличие системы является ключевым фактором. Если вы используете программное обеспечение для управления недвижимостью, арендаторы обычно могут отправлять заявки на техническое обслуживание через свой портал, который вы можете отслеживать. Если нет, то даже простая форма Google или выделенный адрес электронной почты для технического обслуживания могут работать – суть в том, чтобы регистрировать каждый запрос и отметьте её, когда она будет решена. Вам также понадобится список предпочтительных подрядчиков для различных видов работ (сантехника, электрика, системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, мастера на все руки). Рассмотрите возможность использования приложений для планирования или даже просто общего календаря, чтобы отслеживать графики обслуживания. Некоторые управляющие недвижимостью выдают наряды на работы — вы можете создать шаблон наряда на работы и отправить его подрядчику по электронной почте при назначении работы. Это позволит документировать все детали (включая инструкции по доступу, утверждение стоимости до $X и т. д.). Создание сети надёжных подрядчиков само по себе является своего рода «инструментом» — вы можете вести базу данных контактов с отметками о наличии и ценах.

• Управление временем и мобильность: Как предприниматель и, возможно, шоу с одной женщиной, поначалу, управление своим временем имеет решающее значение. Используйте цифровые календари религиозно — выделяйте время для определенных задач (например, час каждое утро для проверки электронной почты и оповещений программного обеспечения, время для маркетинговых мероприятий и т. д.). Кроме того, поскольку вы можете быть в дороге, проверяя недвижимость, инвестируйте в инструменты, которые позволят вам работать мобильный: хороший смартфон (скорее всего, он у вас есть!), возможно, планшет или лёгкий ноутбук, а также доступ к файлам в облачном хранилище (Google Drive, Dropbox и т. д.). Таким образом, если вы находитесь на объекте и вам нужно открыть документ или отправить электронное письмо, вы можете сделать это прямо на месте. Рекомендуется хранить цифровые копии важных документов (договоров управления, договоров аренды, страховых полисов) в безопасном облаке.

• Инструменты для обслуживания жильцов/гостей: Если вы управляете арендой жилья для отпуска или даже жилыми помещениями, подумайте об инструментах, которые улучшают опыт арендатора или гостя. Для аренды жилья для отпуска вы можете использовать менеджер каналов (для управления бронированиями через Airbnb, VRBO и т. д.) и инструменты автоматизированных сообщений для отправки гостям инструкций по заселению или приветственных сообщений. Для долгосрочных арендаторов, возможно, стоит предоставить удобное онлайн-руководство или использовать текстовые сообщения для быстрого оповещения (например, «Напоминание: наша команда по обслуживанию будет на месте завтра»). Эти небольшие системы показывают профессионализм. Некоторые управляющие недвижимостью используют круглосуточную службу колл-центра по обслуживанию, чтобы арендаторы всегда могли связаться с живым человеком — как стартап, вы можете не позволить себе это, но вы можете настроить голосовую почту после окончания рабочего дня с четкими инструкциями (например, если это экстренная проблема с сантехникой, они должны позвонить по указанному номеру аварийной службы сантехника и т. д.).

В итоге, использовать технологии, чтобы работать умнее, а не тяжелее. Современное управление недвижимостью во многом облегчается программным обеспечением, которое может справиться с утомительными задачами, освобождая вас для предоставления персонального подхода, который отличает ваш бизнес. Организовав свои операции с помощью правильных инструментов, вы сможете с комфортом управлять большим количеством объектов недвижимости, чем могли бы, и масштабироваться, когда придет время.

Краткое примечание: хотя инструменты — это здорово, не позволяйте им подавлять вас. Начните с самого необходимого (возможно, одного хорошего приложения для управления недвижимостью и приложения для бухгалтерского учета) и добавляйте другие по мере выявления потребностей. Цель — эффективное, превосходное обслуживание — инструменты существуют для поддержки этой цели. И многие из них имеют бесплатные или недорогие уровни, так что вы можете поддерживать расходы на низком уровне в начале.

Управление недвижимостью и урегулирование отношений с арендаторами

Как только у вас появится возможность управлять недвижимостью, основой вашей повседневной работы станет поддержание бесперебойной работы этих объектов и удовлетворенности ваших арендаторов. Этот раздел полностью посвящен операционному совершенству – что вы на самом деле будете делать в качестве управляющего недвижимостью и как делать это хорошо. Здесь также ваши эмпатия и коммуникативные навыки (области, в которых женщины часто блистают) действительно вам пригодятся, поскольку управление отношениями – это большая часть работы.

Ключевые аспекты управления недвижимостью:

• Сбор арендной платы и финансовое управление: Вы будете нести ответственность за сбор арендной платы от арендаторов и обеспечение своевременного получения арендаторами выплат (за вычетом вашей комиссии). Благодаря онлайн-платежным инструментам многие арендаторы платят электронным способом. Тем, кто этого не делает, возможно, придётся вносить чеки или настроить другую систему. Всегда соблюдайте условия аренды: если арендная плата должна быть выплачена 1-го числа с 5-дневным льготным периодом, отправьте вежливые напоминания 2-го или 3-го числа, а если кто-то опаздывает, отправьте соответствующие уведомления в соответствии с законодательством вашего штата. Соблюдение строгого, но справедливого протокола здесь важно для обеспечения движения денежных средств. Вы также будете вести учёт всех доходов и расходов по каждому объекту недвижимости, предоставляя владельцам ежемесячные и годовые отчёты (их может генерировать программное обеспечение). По сути, вы становитесь… бухгалтер по недвижимости, отслеживая такие вещи, как доход от аренды, расходы на ремонт, сборы за управление и т. д., чтобы владелец видел свою чистую прибыль. Придет время уплаты налогов, вы можете помочь владельцам с отчетами о вычитаемых расходах или предоставить необходимые формы 1099 для любых оплаченных поставщиков. Точность и прозрачность в финансах укрепляют доверие ваших клиентов.

• Техническое обслуживание и ремонт недвижимости: Одна из ваших самых больших текущих задач — это координировать обслуживание – как текущие (например, уход за газоном, обслуживание системы отопления, вентиляции и кондиционирования), так и экстренные ремонтные работы (например, прорыв трубы). Разработайте систему, по которой арендаторы могут сообщать о проблемах (как мы обсуждали в разделе «Инструменты»). При возникновении проблем действуйте незамедлительно. Если проблема незначительная и у вас есть разрешение на её решение в рамках определённого бюджета, обратитесь к соответствующему специалисту. Если проблема серьёзная, обратитесь к владельцу для получения разрешения (если только это не чрезвычайная ситуация, требующая немедленных действий). Разумно иметь план 24/7 – чрезвычайные ситуации не случаются просто так с 9 до 5. Возможно, вы дежурите с кем-то по очереди или просто принимаете тот факт, что если телефон звонит в 2 часа ночи из-за пожара или наводнения, вы с этим разберетесь. Арендаторы будут судить о недвижимости (и арендодателе) по тому, как быстро решаются проблемы. Своевременные ответы на запросы на техническое обслуживание имеют решающее значение – если вы затягиваете, арендаторы расстраиваются, а владельцы рискуют повредить свою собственность. С другой стороны, когда вы быстро решаете проблемы, вы создаете хорошие отношения с арендаторами. Ведите журнал запросов на техническое обслуживание и решений. Профилактическое обслуживание также является частью этого – планируйте чистку желобов или замену фильтров до того, как они станут проблемами.

• Плановые проверки: Чтобы обеспечить уход за недвижимостью, вам следует выполнять следующие действия: регулярные проверки. Часто в договоре аренды есть пункт, разрешающий арендодателю (или управляющему) проводить осмотры с соответствующим уведомлением (например, два раза в год). Такие проверки помогают своевременно обнаружить проблемы (например, небольшую протечку или ущерб, причиненный арендатором). Это также сигнализирует арендаторам о вашей внимательности и внимательности владельца, что обычно побуждает их быть более осторожными. Проводя осмотры, документируйте их фотографиями и записями, а также сообщайте владельцу. Некоторые управляющие недвижимостью также периодически совершают быстрые поездки по объектам недвижимости, чтобы убедиться в их хорошем внешнем виде. Для владельцев, находящихся на расстоянии, ваши глаза бесценны.

• Коммуникации с арендаторами и управление взаимоотношениями: Это люди бизнес так как это бизнес в сфере недвижимости. Развитие позитивных отношений с арендаторами приводит к лучшему уходу за недвижимостью и более высокому удержанию арендаторов (продлению). Основа хороших отношений с арендаторами — ясная и последовательная коммуникацияС самого начала задайте тон: будьте дружелюбны, профессиональны и отзывчивы. Когда арендатор въезжает, отправьте ему приветственный пакет или электронное письмо с подробным описанием того, как с вами связаться, как подавать запросы, а также с любыми правилами или советами. В течение всего срока аренды периодически проверяйте (даже простое «Просто проверяю, всё ли в порядке с квартирой — дайте знать, если что-то понадобится» раз в несколько месяцев может быть очень полезным). Если арендаторы чувствуют, что вы их слышите, и знают, что вы быстро реагируете на их вопросы, они с большей вероятностью будут сотрудничать и останутся с вами на более длительный срок. Всегда сохраняйте документацию по переписке — например, после телефонных звонков отправляйте краткое электронное письмо, если это что-то важное, например, договор на ремонт или уведомление. Это создаст бумажный след и поможет избежать недопонимания.

• Обеспечение соблюдения условий аренды и решение проблем: Не все будет гладко всегда. Часть вашей работы — обеспечивать соблюдение условий аренды и правил. Если арендатор нарушает политику (например, держит неразрешенное домашнее животное или беспокоит соседей), вы должны отреагировать на это быстро, но профессионально. Часто вежливое напоминание или предупреждение может решить проблемы. Если нет, вам, возможно, придется выдать официальное уведомление об исправлении или прекращении в соответствии с юридическими процедурами. В худшем случае вам, возможно, придется иметь дело с выселенияПроцессы выселения различаются в зависимости от штата, но обычно включают в себя вручение уведомлений с указанием конкретных сроков, подачу заявления в суд и, возможно, присутствие на слушании. Хотя это и неприятно, иногда это необходимо, если арендатор серьёзно нарушает условия аренды (например, неуплата или незаконная деятельность). Убедитесь, что вы знаете законные способы разрешения подобных ситуаций (в этом случае поможет дежурный адвокат). Всегда относитесь к арендаторам с уважением, даже при принудительном исполнении — наш девиз — «твёрдо, но справедливо». Тщательно документируйте любые инциденты.

• Разрешение конфликтов: Возможно, вам придется играть посредник Иногда – например, между арендатором и соседом или между владельцем и арендатором. Сохранять спокойствие и выслушивать все стороны – вот ключ к успеху. Используйте свои навыки решения проблем, чтобы предложить решения. Например, если возникнут жалобы на шум, вы сможете разобраться в ситуации и найти компромисс (обеспечение соблюдения режима тишины или меры по звукоизоляции). Ваша способность снимать напряжение избавит вас от головной боли и, возможно, юридических проблем.

• Оборот арендаторов и подготовка к заселению: Когда арендатор съезжает, вы управляете процессом съезда: проводите осмотр перед выездом, документируете любые повреждения, координируете любую необходимую уборку или ремонт и готовите квартиру для следующего арендатора (часто называемую «подготовкой»). Стремитесь к быстрому выполнению работ — каждый день, пока квартира пустует, означает потерю арендной платы для владельца. Составьте контрольный список для выполнения работ (подкраска, замена замков, генеральная уборка и т. д.). Если у предыдущего арендатора был залоговый депозит, вы также управляете его учетом (вычитаете за ущерб, если это разрешено, и возвращаете остаток в сроки, требуемые вашим штатом, с подробным отчетом).

• Управление взаимоотношениями с гостями (для аренды жилья на время отпуска): Если вы работаете в сфере аренды жилья на время отпуска, отношения между «арендаторами» больше похожи на гостеприимство гостей Управление. Это включает в себя оперативный ответ на запросы по бронированию, предоставление подробных инструкций по регистрации, возможно, встречу гостей или обеспечение им бесперебойной самостоятельной регистрации, а также готовность помочь в случае возникновения проблем во время их пребывания (например, если они не могут найти пароль от Wi-Fi или не работает горячая вода). После выезда вы можете попросить оставить отзыв или обратную связь. Тон здесь больше ориентирован на гостеприимство: дружелюбие и любезное обслуживание являются ключевыми, потому что положительный опыт гостей приводит к хорошим отзывам и повторным бронированиям.

При выполнении всех этих задач золотое правило заключается в следующем: относитесь к объектам недвижимости как к своим собственным, а к арендаторам — как к ценным клиентам. Такой настрой поможет вам принимать разумные решения и предоставлять отличный сервис. Помните, хорошо управляемая недвижимость делает владельцев счастливыми (они получают хорошую прибыль с минимальным стрессом) и арендаторов счастливыми (им нравится там жить), что, в свою очередь, облегчает вашу работу, так как тушить пожары приходится реже.

Еще одно: оставайся в курсе последних законов и передовой практики. Подпишитесь на отраслевые рассылки или блоги (многие компании, занимающиеся разработкой программного обеспечения для управления недвижимостью, ведут информативные блоги, а такие ассоциации, как NARPM, создают контент). Законы могут меняться (например, могут появиться моратории на выселение или новые правила контроля арендной платы), и вы хотите быстро и правильно адаптироваться. Кроме того, постоянное совершенствование ваших процессов (возможно, вы найдете новое приложение для проверок или разработаете лучший контракт с поставщиком) со временем повысит качество ваших услуг.

Подводя итог, Управление недвижимостью – это балансирующий акт – вы являетесь мостом между владельцами и арендаторами. Проявляя инициативу, организованность и сострадание, вы можете сбалансировать потребности обеих сторон и создать взаимовыгодные ситуации: владельцы получают прибыльную, ухоженную недвижимость, а арендаторы получают прекрасное место, которое можно назвать домом (или прекрасным местом для краткосрочного проживания). Эта репутация станет вашей визитной карточкой для будущего бизнеса.

Советы по устойчивому масштабированию вашего бизнеса

В начале вы можете управлять всего несколькими объектами недвижимости самостоятельно. Но что происходит, когда слухи распространяются и все больше клиентов приходят к вам? Масштабирование — рост вашего бизнеса — это волнительно, но это нужно делать обдуманно, чтобы вы не выгорели и не пошли на компромисс с качеством обслуживания. Вот несколько советов для устойчивое развитие вашей компании по управлению недвижимостью:

• Создавайте эффективные системы на ранних этапах: Когда вы начнете, документируйте свои процедуры и распорядок дня. Стандартные операционные процедуры (СОП) для выполнения повседневных задач — например, как вы принимаете новый объект, как справляетесь с просроченной арендной платой, как справляетесь с переездом и т. д. Это может показаться лишней работой, когда можно было бы просто импровизировать, но наличие контрольных списков и прописанных процессов означает, что когда вы заняты или привлекаете помощь, работа будет выполняться последовательно, и ничего не будет забыто. Эффективные системы — основа масштабирования. Помните, Масштабирование — это не просто добавление новых объектов недвижимости; это внедрение систем, позволяющих бесперебойно обрабатывать больший объем.Если вы используете технологии и четко определенные процессы, вы можете удвоить свой портфель, не удваивая при этом свой стресс.

• Используйте технологии по максимуму: Убедитесь, что вы в полной мере используете обсуждаемые нами технологические инструменты. По мере роста вашего бизнеса программное обеспечение может помочь вам управлять гораздо большим портфелем, чем вручную. Изучите функции автоматизации, например, автоматические напоминания об аренде или автоматическое планирование отчётов. Если вы начинаете управлять десятками объектов недвижимости, рассмотрите дополнительные инструменты, такие как автоответчики или чат-боты для работы после окончания рабочего дня и т. д. Технологии делают рост масштабируемым, избавляя вас от повторяющихся задачТем не менее, сохраняйте личный контакт при общении с клиентами на высоком уровне; позвольте техническим специалистам заняться рутинной работой.

• Нанимайте нужных людей в нужное время: В конце концов, вам может понадобиться Расширьте свою команду. Это может означать найм помощник управляющего недвижимостью для помощи в работе на местах, агент по аренде, бухгалтер или просто административный помощник на неполный рабочий день, который может принимать звонки и заниматься бумажной работой. Ключ в том, чтобы нанимать стратегически – не нанимайте никого слишком рано (и не несите расходы, которые ваш доход не может покрыть), но и не ждите, пока вы будете тонуть. Хорошее практическое правило: если вы постоянно работаете по 60-70 часов в неделю и отказываетесь от новых клиентов, потому что не справляетесь, пора нанимать сотрудников или отдавать их на субподряд. Когда вы нанимаете, ищите людей, которые разделяют ваши ценности обслуживания клиентов и честности, и готовы следовать установленным вами системам. Проводите обучение и постепенно передавайте задачи. Многие женщины-предприниматели поначалу испытывают трудности с делегированием (хотят всё делать сами), но помните, что чтобы расти, вы должны делегироватьНачните с малого — возможно, помощник будет заниматься рутинными коммуникациями с арендаторами или вести бухгалтерский учет, в то время как вы сосредоточитесь на отношениях с клиентами и принятии важных решений.

• Рассмотрите возможность аутсорсинга: Не для каждой задачи нужен штатный сотрудник. Вы можете передать на аутсорсинг определенные функции, чтобы поддерживать бережливость в работе. Например, нанять виртуальный помощник Вы можете заниматься административными задачами несколько часов в неделю или ежемесячно пользоваться услугами бухгалтера вместо штатного бухгалтера. Техническое обслуживание можно передать на аутсорсинг, всегда используя подрядчиков вместо собственного персонала (пока вы не станете достаточно крупным, чтобы иметь штатного специалиста по техническому обслуживанию). Многие компании по управлению недвижимостью передают на аутсорсинг такие функции, как проверка арендаторов или даже маркетинг. Таким образом, вы платите за то, что вам нужно, и тогда, когда вам это нужно, а не нести огромный фонд оплаты труда. Это отличный способ масштабировать услуги без значительных накладных расходов.

• Масштабируйте свой портфель с умом: Рост может происходить по-разному. Вы можете приобрести множество клиентов, владеющих односемейными домами, или вы можете приобрести один большой жилой комплекс. Будьте внимательны к балансировка вашего портфеля. На самом деле, управлять 50 квартирами в одном многоквартирном доме может быть проще, чем 50 отдельными домами, разбросанными по всему дому (поскольку они находятся в одном месте и, вероятно, имеют схожие системы). Поэтому подумайте о том, с какими клиентами вы работаете. Это нормально скажи нет в бизнес, если он вам не подходит или слишком сильно нагружает вас. Например, если вы специализируетесь на жилой недвижимости и появляется возможность вложиться в большой коммерческий портфель, но у вас нет опыта в этой сфере, и это потребует внедрения новых систем, вы можете сотрудничать с кем-то или отложить решение до тех пор, пока не будете готовы. Рост ради роста может иметь обратный эффект – сосредоточьтесь на устойчивый рост где вы сможете продолжать обеспечивать качество. Например, поставьте себе цель: «Я буду добавлять не более 5 новых объектов в месяц, чтобы иметь возможность их правильно интегрировать» или «После того, как количество объектов под управлением достигнет 40, я найму помощника, прежде чем возьмусь за новые».

• Поддерживайте качество и индивидуальный подход: Управляя большим количеством объектов, избегайте ловушки, которая может привести к чрезмерному росту, в результате которого страдает качество обслуживания. Одним из преимуществ вашей небольшой компании, возглавляемой женщиной, вероятно, является индивидуальный подход и внимание, которые вы предлагаете. По мере масштабирования найдите способы поддерживать это качествоЭто может быть сделано посредством периодических личных встреч с каждым клиентом-владельцем недвижимости, чтобы убедиться, что они чувствуют себя ценными, или посредством внедрения эффективного обучения по обслуживанию клиентов для всех членов команды. Продолжайте собирать отзывы — спрашивайте владельцев и арендаторов о своих отзывах или предложениях. Довольные клиенты будут оставаться с вами по мере роста компании, но если качество услуг снизится, вы можете потерять контракты (что негативно скажется на вашей репутации и росте). Поддержание качественного обслуживания при масштабировании бизнеса вполне осуществимо при правильном планировании. – речь идет о том, чтобы быть целеустремленным и не выходить за рамки своих возможностей.

• Финансовое планирование для роста: Масштабирование обычно предполагает обратные инвестиции в бизнес. Возможно, вы потратите деньги на новые функции программного обеспечения, маркетинг для привлечения новых клиентов или зарплаты сотрудников. Запланируйте это в своих финансовых планах. По мере роста выручки закладывайте часть средств в бюджет на расходы, связанные с ростом. Также убедитесь, что у вас есть денежная подушка безопасности — рост может преподнести сюрпризы (например, внезапная необходимость внести крупный платеж за экстренный ремонт нового клиента, прежде чем на его счету появятся средства, и т. д.). Некоторые компании становятся банкротами, то есть они берут на себя слишком много слишком быстро, и денежный поток становится ограниченным. Развивайтесь по средствам и рассматривайте кредитную линию или дополнительное финансирование только при необходимости и возможности. Преимущество заключается в том, что с увеличением количества объектов недвижимости ваши экономия за счет масштаба улучшить — ваши затраты на недвижимость могут снизиться (поскольку ваши постоянные затраты, такие как программное обеспечение или офисные помещения, распределяются), что увеличивает прибыльность.

• Используйте наставничество и коучинг: Как бизнес-тренер для женщин, я должна сделать оговорку: ищите наставников или консультантов, которые уже имели опыт масштабирования бизнеса. Они не обязательно должны быть в сфере управления недвижимостью (хотя это плюс); это может быть любая успешная женщина-предприниматель, которая понимает трудности роста. Они помогут вам обойти распространённые ошибки и поддержат, когда начнётся синдром самозванца или усталость. Существуют также программы коучинга и мастер-классов (некоторые специально для женщин в сфере недвижимости) — они могут обеспечить поддержку и ответственность по мере роста. Не думайте, что вам нужно всё решать в одиночку; учиться у других — это разумный способ роста.

• Оставайтесь верными своему видению: Когда вы начинали, у вас было видение своего бизнеса. Возможно, это было предоставление исключительного, заботливого сервиса мелким арендодателям, или модернизация управления недвижимостью с помощью технологий, или создание корпоративной культуры, ориентированной на семью, для ваших будущих сотрудников. По мере роста вам придётся принимать решения, например, взять на себя крупного клиента, который может быть прибыльным, но не соответствует вашим ценностям, или выйти на новый рынок, который отвлечёт вас от основной деятельности. Используйте свою первоначальную миссию как компас. Масштабирование устойчиво означает не просто рост в размерах, а рост таким образом, что выполняет вашу первоначальную цель и приносит вам удовлетворение. Абсолютно возможно построить большую компанию, сохраняя при этом свою основную этику – для этого просто требуются сознательные усилия.

Подводя итог, можно сказать, что масштабирование вашего бизнеса по управлению недвижимостью похоже на масштабирование любого малого бизнеса: планируйте заранее, создавайте прочную основу (системы, технологии, команду) и развивайтесь шаг за шагом. Нанимайте сотрудников правильно, делегируйте полномочия и не теряйте личного контакта. Добившись успеха, вы не только будете управлять процветающей компанией, но и откроете путь для большего числа женщин в этой отрасли, которые последуют вашему примеру.

Заключительные мысли

Открытие и развитие бизнеса по управлению недвижимостью для женщины-предпринимателя — амбициозный путь, но, как мы уже отмечали, он вполне достижим при правильной подготовке и настрое. Вы узнали, почему эта отрасль так перспективна и привлекательна для женщин, какие шаги необходимо предпринять для создания своего бизнеса (от юридических процедур до планирования), и как эффективно работать в сфере жилой, коммерческой недвижимости или аренды для отдыха. Не забывайте о балансе вдохновляющий (верьте в себя, используйте свои уникальные сильные стороны) с тактический (получите эту лицензию, используйте это программное обеспечение, следуйте этому контрольному списку).

Вступая на этот путь, помните, что каждый эксперт когда-то был новичкомВы можете начать всего с одной квартиры или одного клиента-домовладельца — и это нормально. Управляйте им на отлично. Затем двумя, пятью и так далее. С каждым объектом недвижимости и каждой задачей вы будете обретать уверенность и авторитет. Будут препятствия — трудный арендатор, медленный месяц привлечения клиентов, возможно, скептики, которые усомнятся в ваших способностях, — но теперь у вас есть план, как их преодолеть.

Один из самых приятных аспектов этого бизнеса заключается в том, что вы не просто воплощаете свою мечту в реальность, но и помогаете другим. Вы даёте возможность владельцам недвижимости инвестировать и получать пассивный доход без лишних хлопот, а арендаторам — жильё и позитивный опыт жизни. Это значимая работа. А делая это в качестве женщины-лидера в своем сообществе, вы добавляете дополнительный уровень влияния — вы становитесь образцом для подражания, показывая, что женщины могут преуспеть в бизнесе, сфере недвижимости и лидерстве.

Итак, сделайте этот первый шаг – набросайте свой план, сделайте этот телефонный звонок, подпишите контракт с первым клиентом. Оставайтесь организованными, продолжайте учиться и не бойтесь просить о помощи, когда это необходимо. У вас есть это. Ваша империя управления недвижимостью, большая или маленькая, в ваших руках. За ваш успех как женщины-предпринимателя, оставляющей свой след в управлении недвижимостью!

Удачи и помните: Каждая дверь, которой вы управляете, — это дверь к вашим собственным предпринимательским мечтам.