Как начать бизнес по уходу за больными на дому в США (руководство для начинающих женщин-предпринимателей)

Открытие собственного бизнеса по оказанию медицинской помощи на дому — это больше, чем просто предпринимательская деятельность. Это миссия с цельюДля женщин, которые чувствуют призвание изменить мир к лучшему, этот путь даёт возможность сочетать заботу о людях старшего возраста с самостоятельным владением бизнесом. Возможно, вас движет желание помогать пожилым людям, помогать пациентам комфортно восстанавливаться дома или построить гибкую карьеру, которая будет гармонировать с вашей семейной жизнью. Что бы вас ни вдохновляло, знайте, что вы не одиноки в стремлении построить бизнес, ориентированный на сердца. На самом деле, индустрия услуг по уходу на дому быстро растёт (прогнозируется, 54% рост к 2026 году, намного превышающий средний показатель по другим отраслям), что означает возможность стучится. Нормально испытывать смесь волнения и страха, но со знанием, планированием и страстью, вы можно превратите свою идею в процветающее агентство по оказанию медицинской помощи на дому.

В этом руководстве, доступном для начинающих, мы рассмотрим шаг за шагом Как открыть бизнес по уходу на дому в США. Каждый раздел содержит практические советы и рекомендации: от объяснения сути бизнеса до оформления документов, найма команды и масштабирования. К концу вы почувствуете, что уполномоченный и подготовленный принять меры.

Что такое бизнес по оказанию медицинской помощи на дому?

A бизнес по уходу на дому Предоставляет услуги поддержки и ухода клиентам на дому. Это позволяет пожилым людям, инвалидам или тем, кто восстанавливается после болезни/травмы, безопасно жить дома, получая при этом некоторую помощь. Это широкий спектр услуг: от помощи в выполнении повседневных задач, таких как купание и приготовление пищи, до предоставления квалифицированной медицинской помощи. Важно отметить, что существует две основные категории домашнего ухода::

• Немедицинский уход на дому – Поддержка в области личного ухода и выполнения ежедневных задач, которые не Требуется медицинская подготовка. Это включает в себя помощь с купанием, одеванием, приготовлением пищи, лёгкой уборкой, выполнением поручений, напоминанием о приёме лекарств, общением и другими повседневными делами. Немедицинские сиделки не выполняют медицинские процедуры, а обеспечивают комфорт и практическую помощь.

• Квалифицированный уход на дому – Клинический Уход, предоставляемый лицензированными медицинскими работниками (например, медсестрами, физиотерапевтами или помощниками по уходу на дому под наблюдением). Квалифицированные услуги могут включать уход за больными (например, перевязки, инъекции, внутривенные вливания), физиотерапию или трудотерапию, прием лекарств и наблюдение за состоянием здоровья – все это на дому у пациента. Эти услуги обычно требуют назначения врача и часто покрываются программами Medicare, Medicaid или частной страховкой.

Проще говоря, уход на дому (немедицинский) помогает клиентам в повседневной жизни, в то время как домашнее здоровье (медицинская) предоставляет медицинские услуги на дому. Многие начинающие предприниматели предпочитают начинать с немедицинской помощи, поскольку она может быть связана с меньшим количеством нормативных препятствий, но другие стремятся к квалифицированной помощи на дому (часто нанимая медсестер или терапевтов), чтобы предлагать более широкий спектр услуг. Планируя свой бизнес, вам необходимо решить, какие услуги вы будете предлагать, и убедиться, что вы соответствуете лицензионные требования для этой категории в вашем штате (подробнее об этом позже). В любом случае, вы окажете ценную поддержку, которая поможет людям оставаться независимыми дома.

Шаг 1: Проведите маркетинговое исследование и выберите свою нишу

Начните с исследования. Прежде чем начать любой бизнес, важно понимать кто ваши клиенты будут и что Им это нужно. Медицинская помощь на дому востребована по всей стране из-за старения населения, но вам следует увеличьте масштаб вашего районаИзучите демографическую ситуацию и потребности вашего сообщества: сколько пожилых людей там проживает? Есть ли дома люди с ограниченными возможностями или хроническими заболеваниями, которым может потребоваться уход? Какие услуги предлагают существующие агентства по уходу на дому в вашем регионе, и есть ли неудовлетворенная потребность Вы могли бы заполнить? Маркетинговое исследование покажет вам, есть ли возможность превратить вашу идею в успешный бизнес. Оно также поможет вам определить конкурентное преимущество – что выделит ваше агентство.

Выберите нишу или специальность, которая соответствует как местным потребностям, так и и Ваша личная страсть. Сосредоточение на нише не означает, что вы не сможете привлекать других клиентов; это просто помогает вам нацеливать маркетинг и развивать экспертные знания. Например, вы можете сосредоточиться на уход за престарелыми для пожилых людей, которые хотят стареть на месте, или послеоперационный восстановительный уход для пациентов, возвращающихся из больницы. Другие направления включают в себя уход за пациентами с деменцией, страдающими нарушениями памяти, уход за людьми с определёнными хроническими заболеваниями (например, болезнью Паркинсона или восстановление после инсульта), педиатрический уход на дому для детей с медицинскими потребностями или даже управление гериатрической помощью Услуги. Вот несколько популярных нишевых идей в сфере ухода на дому:

• Уход за пожилыми компаньонами – Помощь пожилым людям в повседневной жизни, чтобы они могли оставаться дома (наиболее распространенная ниша).

• Деменция/уход за памятью – Специализация на уходе за клиентами, страдающими болезнью Альцгеймера или деменцией, включая обучение лиц, осуществляющих уход, методам ухода за пациентами с деменцией.

• Послеоперационный или реабилитационный уход – Помощь людям любого возраста в восстановлении после операций или пребывания в больнице (например, реабилитация после замены сустава на дому).

• Уход за хроническими заболеваниями – Ориентация на клиентов с хроническими заболеваниями или ограниченными возможностями (например, служба, предназначенная для пациентов с БАС или тех, кому требуется уход на аппарате искусственной вентиляции легких на дому).

• Поддержка хосписа в конце жизни – Немедицинская поддержка пациентов хосписа и их семей (в партнерстве с поставщиками услуг хосписа).

При выборе ниши учитывайте ваш собственный опыт и интересы Если вы дипломированная медсестра, вы можете использовать свои клинические навыки для квалифицированного ухода или управления уходом. Если вы лично ухаживали за стареющим близким человеком, вы знаете, насколько важен надёжный уход за пожилыми людьми. Выбирая нишу, вы глубоко заботятся о Подстегнет вашу мотивацию и поможет вам предоставлять исключительный сервис. Кроме того, разведать конкурентов: если в вашем городе много агентств по уходу на дому общего профиля, но ни одно не специализируется на уходе за больными деменцией, это может стать для вас прекрасной возможностью выделиться на фоне конкурентов. С другой стороны, если рынок невелик, вы можете начать с общего ухода, а затем уточнить свою специализацию. Используйте такие инструменты, как перепись населения США (для сбора демографических данных), и даже позвоните в несколько местных агентств, якобы для того, чтобы узнать об их услугах и их ценах. Эта подготовка даст вам уверенность в том, что ваш бизнес действительно востребован, и позволит четко определить специализацию.

Шаг 2: Решите — начать с нуля, купить франшизу или приобрести существующее агентство

Одно из ключевых решений на раннем этапе — это как Вы выйдете на рынок услуг по уходу на дому. Есть три основных пути:

• Начать с нуля (независимое агентство): Вы создаете совершенно новый бизнес самостоятельно. Плюсы: У вас есть полный контроль над названием, брендом, услугами, политикой и развитием вашей компании. Нет никаких франчайзинговых сборов или роялти, что может сэкономить деньги в долгосрочной перспективе. Вы можете свободно реализовывать собственные идеи и быстро менять направление деятельности по своему усмотрению. Конс: Все включено Ваш плечи – от разработки политик и маркетинговых материалов до проработки операционной деятельности. Это может потребовать более значительных первоначальных вложений в такие вещи, как маркетинг, поскольку вы строите репутацию с нуля. У вас не будет налаженной системы поддержки или обучающих пособий, которым нужно следовать. Для начинающего предпринимателя кривая обучения может быть крутой, но многие добились успеха благодаря целеустремленности и находчивости.

• Купить франшизу: Вы покупаете франшиза по уходу на дому лицензия от зарекомендовавшей себя компании (например, Home Instead, Visiting Angels, BrightStar Care). Плюсы: Франшизы предоставляют проверенная бизнес-модель а также часто обучение, маркетинговая поддержка и постоянное консультирование. Вы получаете возможность использовать узнаваемый бренд, который может вызвать доверие и быстрее привлечь клиентов. Многие системы также предлагают программное обеспечение, политики и процедуры, уже разработанные для вас. Это может значительно сократить количество проб и ошибок при запуске и снизить риски для начинающих владельцев. Конс: Франшизы требуют авансового платежа плата за франшизу (часто десятки тысяч долларов) и постоянные роялти (процент от выручки), которые сокращают прибыль. Вам необходимо следовать правилам франчайзера по ведению и продвижению бизнеса — меньше простора для творчества или адаптации к местным условиям. Территория также может быть ограничена. По сути, вы сами себе хозяин. в некоторой степени, но вы должны придерживаться корпоративных правил во всем: от услуг до брендинга.

• Купить существующее агентство по уходу на дому: Вы покупаете чей-то налаженный бизнес по уходу на дому (это может быть независимая компания или перепродажа франшизы). Плюсы: Вы можете унаследовать существующие клиенты, персонал и доход С первого дня. Начальные процессы и репутация уже налажены, что может сэкономить время. В случае успеха агентства вы получаете гарантированный источник дохода. Конс: Сайт расходы Обычно первоначальный взнос гораздо выше, чем при запуске с нуля (вы покупаете стоимость/репутацию компании). Комплексная проверка крайне важна: необходимо тщательно оценить финансовое положение компании, удовлетворенность клиентов и наличие обязательств. Узнайте больше почему Владелец продаёт (выход на пенсию — уважительная причина, нерешённые проблемы — нет). Вам также придётся плавно передать права собственности, чтобы сохранить сотрудников и клиентов. Изменения могут быть для них неприятны, поэтому постарайтесь представиться и, возможно, провести ребрендинг или обновить методы работы по мере необходимости. Кроме того, вы можете унаследовать права бывшего владельца. политика или репутация, что может быть как хорошо, так и плохо. По сути, вы пропускаете этап запуска, но берёте на себя задачу капитальный ремонт или техническое обслуживание.

Не существует единственно «правильного» выбора — всё зависит от ваших ресурсов, опыта и уровня комфорта. Если у вас ограниченный капитал и чёткое видение, создание независимого агентства может быть лучшим решением. Если вы цените наличие готовой стратегии и можете инвестировать больше средств, франшиза может ускорить ваш запуск. Если вы найдёте отличное агентство на продажу (и у вас есть бюджет и бизнес-знания, чтобы оценить его), его приобретение может дать толчок вашему развитию. Подумайте о том, чтобы поговорить с бизнес-консультант или наставник Об этом решении. Администрация по делам малого бизнеса США (SBA) даже подготовила рекомендации для тех, кто рассматривает возможность покупки существующего бизнеса или франшизы. Какой бы путь вы ни выбрали, успех всё равно потребует упорного труда и энтузиазма, но выбор подходящего вам пути заложит прочный фундамент.

Шаг 3: Напишите свой бизнес-план

Каждый успешный бизнес начинается с надёжный планВаш бизнес-план – это, по сути, дорожная карта определяя, как вы будете структурировать, управлять и развивать свой новый бизнес. Это заставит вас продумать все аспекты запуска вашего бизнеса в сфере домашнего медицинского обслуживания и крайне важно, если вам нужно получить финансирование или кредит (банки и Управление по делам малого бизнеса (SBA) запросят ваш план). Даже если вы работаете на самофинансировании, составление плана прояснит вашу стратегию и выявит пробелы, которые необходимо устранить.

Хороший бизнес-план не обязательно должен состоять из сотен страниц, но он должен охватывать ключевые моменты вашего предприятия. Как правило, план включает в себя:

• Резюме: Одностраничный обзор концепции вашего бизнеса, миссии и основных планов (пишется последним, но располагается в начале документа).

• Описание компании: Ваша миссия, видение и перечень услуг, которые вы будете предоставлять. Объясните, как ваш опыт и ценности повлияют на подход агентства. Например, «Миссия Heart & Home Care — дать пожилым людям возможность жить независимо и достойно, предоставляя им сострадательную помощь на дому».

• Анализ рынка: Краткое изложение вашего маркетингового исследования, выполненного на шаге 1. Кто ваши целевые клиенты (например, пожилые люди старше 80 лет в определённом округе)? Насколько велик этот рынок и растёт ли он? Кто ваши конкуренты? Определите, что делает ваши услуги уникальными или востребованными. Возможно, вы заметили нехватку специалистов по уходу за пациентами после госпитализации в вашем районе и хотите восполнить этот пробел.

• Организация и управление: Как будет структурирован и управляться ваш бизнес? Будете ли вы единственным владельцем или у вас будут партнёры/инвесторы? Будете ли вы на начальном этапе выполнять функции администратора (менеджера)? Если вы планируете нанять директора по сестринскому делу или создать консультативный совет, отметьте это. Также укажите выбранную вами организационно-правовую форму (например, ООО, корпорация – см. шаг 4).

• Услуги: Подробно опишите услуги по уходу на дому, которые вы будете предлагать. Укажите, являются ли они немедицинскими, квалифицированной сестринской помощью или и тем, и другим. В случае квалифицированной помощи перечислите дисциплины (сестринское дело, физиотерапия и т. д.). В случае немедицинской помощи перечислите поддержку в повседневной жизни (ADL), транспортировку, сопровождение и т. д. Также опишите любые пакеты услуг или специальные программы, если они у вас есть.

• Стратегия маркетинга и продаж: Как вы будете привлекать клиентов и источники рекомендаций? (Маркетинг рассматривается в шаге 10, поэтому используйте эти идеи здесь.) Опишите свой бренд, как вы будете охватывать целевую аудиторию (онлайн, нетворкинг и т. д.) и как вы будете организовывать процесс продаж при поступлении запроса. Например, можно указать, что вы будете предлагать новым клиентам бесплатные консультации и оценки на дому, чтобы персонализировать свои услуги.

• Финансовые прогнозы: Это так важноОцените начальные затраты и текущие расходы, а также спрогнозируйте доход. Рассчитайте, сколько клиентов (и оплачиваемых часов) вам потребуется для выхода на самоокупаемость, а затем и на прибыль. Учитывайте такие расходы, как лицензионные сборы, страховые взносы, заработная плата сиделок, аренда офиса (если таковая имеется), маркетинг, расходные материалы и т. д. Затем оцените доход, исходя из почасовой ставки или еженедельных пакетов услуг. Будьте реалистичны: на привлечение первых клиентов может уйти несколько месяцев. Многие компании поначалу работают в убыток. Финансовое планирование поможет вам обеспечить достаточное количество средств для поддержания бизнеса на начальном этапе. Если вы будете искать кредит или инвесторов, они внимательно изучат этот раздел.

• Запрос на финансирование: Если вы ищете капитал, чётко укажите, сколько вам нужно и на какие цели. Возможно, вам нужен кредит в размере $50 000 для покрытия расходов первого года, таких как обустройство офиса, лицензирование, страхование и резерв на заработную плату до роста выручки. Свяжите это с вашими финансовыми прогнозами.

• Приложения: Вы можете прикрепить подтверждающие документы, например резюме ключевых членов команды (включая вас), рекомендательные письма от потенциальных партнеров или исследовательские данные, подкрепляющие ваш план.

Составление бизнес-плана может показаться непростой задачей, но есть отличные ресурсы, которые помогут вам. Управление по делам малого бизнеса (SBA) предлагает бесплатные шаблоны и рекомендации по составлению бизнес-плана. Вы также можете обратиться к местному консультанту. Женский бизнес-центр или обратитесь в офис SCORE (где предоставляются бесплатные наставники) за помощью в проверке вашего плана. Помните, что процесс написания плана так же ценен, как и сам итоговый документ: он отточит ваши идеи и подготовит вас к дальнейшей работе.

Шаг 4: Выберите юридическую форму и зарегистрируйте свой бизнес

Теперь давайте поговорим о юридическая установка для вашего бизнеса в сфере домашнего медицинского обслуживания. Выбор правильного структура бизнеса Важно для вашей защиты и соблюдения юридических требований. Типичные структуры малого агентства: Индивидуальное предпринимательство, общество с ограниченной ответственностью (ООО) или корпорация (например, S-Corp)Многие небольшие стартапы в сфере ухода на дому выбирают ООО, поскольку оно обеспечивает защиту ответственности (разделяя ваши личные активы от обязательств компании), при этом будучи более простым, чем полноценная корпорация. ООО или корпорация могут защитить ваши личные финансы, например, в случае возникновения иска со стороны клиента, в то время как индивидуальное предпринимательство не предусматривает разделения ответственности. С другой стороны, индивидуальное предпринимательство и ООО с одним участником облагаются налогом аналогично (сквозное налогообложение), поэтому основное различие заключается в ответственности и формальностях.

Выбранная вами организационно-правовая форма повлияет на ваши регистрационные требования, налоги и личную ответственность. Рекомендуется проконсультироваться с бухгалтером или юристом, чтобы выбрать оптимальную организационно-правовую форму для вашей ситуации. После того, как вы определитесь, зарегистрируйте свой бизнес В штате. Обычно это означает подачу учредительных документов (например, устава для ООО) в секретариат штата или в реестр предприятий вашего штата и оплату сбора. Вам также необходимо подать заявление на получение EIN (идентификационный номер работодателя) Федеральный налоговый идентификационный номер (EIN) от IRS для вашего бизнеса (бесплатно на сайте IRS). EIN необходим для открытия банковского счета компании, начисления заработной платы и подачи налоговой декларации.

Совет: Придумайте хорошее название для компании, отражающее вашу миссию (и убедитесь, что оно ещё не используется). Например, «Serene Homes Senior Care, LLC» мгновенно предоставляет услуги по уходу на дому и уходу за пожилыми людьми. Зарегистрировав свою компанию, вы закрепите это название в своём штате (или подайте заявление о регистрации бизнеса в качестве индивидуального предпринимателя, если вы используете торговое название). Убедитесь, что название не является товарным знаком другого лица, и что для вашего сайта доступно соответствующее доменное имя.

После регистрации юридического лица, получить все необходимые государственные/местные лицензии на ведение бизнесаВо многих штатах и округах требуется стандартная лицензия на ведение бизнеса (отдельно от лицензии на здравоохранение, о которой мы поговорим далее). Уточните в офисе клерка вашего города или округа, нужна ли вам общая лицензия на ведение бизнеса и разрешения на зонирование, если вы планируете открыть домашний офис (в некоторых населённых пунктах требуется разрешение на работу в доме). Также зарегистрируйтесь для уплаты налогов штата и местных налогов (например, если в вашем штате действует налог с продаж, хотя услуги по уходу на дому обычно не облагаются налогом; а также для получения пособия по безработице и компенсации работникам после найма персонала).

Создание юридической и административной базы может показаться утомительным, но это крайне важно. Это гарантирует, что ваш бизнес будет признан легитимным, и позволит вам соблюдать все требования с первого дня. Более подробную информацию вы можете найти в контрольном списке SBA по регистрации бизнеса (выбор организационной формы, выбор названия, получение налоговых идентификационных номеров и т. д.). После этого вы официально становитесь владельцем бизнеса — поздравляем! Теперь давайте получим разрешения на открытие агентства по уходу на дому.

Шаг 5: Получите необходимые лицензии и разрешения (и изучите сертификацию)

Работа агентства по оказанию медицинской помощи на дому подразумевает необходимость иметь дело с правила – но пусть это вас не пугает. Немного исследований и терпения — и вы сможете пройти процесс лицензирования. Требования различаются в зависимости от штата и зависят от типа предоставляемых вами услуг (немедицинские или квалифицированные). Вот основные вещи, которые вам могут понадобиться:

• Лицензия штата на оказание услуг по уходу на дому или оказанию медицинской помощи на дому: В большинстве штатов требуется лицензия на деятельность агентства по уходу на дому или домашнему медицинскому обслуживанию. Как правило, если вы предоставляете услуги квалифицированный услуги медсестры или терапии, вам понадобится лицензия агентства по оказанию медицинской помощи на дому Через департамент здравоохранения штата. В некоторых штатах также лицензируются агентства по немедицинскому уходу на дому через департамент здравоохранения или департамент по работе с потребителями. Например, Калифорния требует, чтобы даже немедицинские агентства по уходу на дому были зарегистрированы и лицензированы в Бюро услуг по уходу на дому, тогда как Флорида Для агентств, предоставляющих квалифицированную медицинскую помощь, требуется государственная лицензия. В некоторых штатах (например, в Массачусетсе) в настоящее время нет лицензий для немедицинских агентств, но в большинстве штатов они есть. Проверьте особые требования вашего штата: Хорошей отправной точкой может стать веб-сайт Министерства здравоохранения или Министерства социальных служб вашего штата. Первым шагом часто становится изучение лицензионных сборов и критериев штата. Вы можете найти список лицензирующих агентств штата по уходу на дому, составленный в интернете, например, ресурс со ссылкой на официальный сайт каждого штата, который поможет вам сориентироваться. Будьте готовы заполнить заявку и заплатить сбор (в некоторых штатах взимается фиксированная плата, в других она варьируется в зависимости от количества клиентов или сотрудников).

• Сертификат о необходимости (CON) (при необходимости): В некоторых штатах для определенных типов агентств по оказанию медицинской помощи на дому необходимо получить Сертификат о необходимости Прежде чем вы сможете получить лицензию. Сертификат соответствия (CON) — это, по сути, подтверждение штата о необходимости новых услуг в вашем регионе во избежание перенасыщения. В некоторых штатах это в основном относится к сертифицированным Medicare медицинским учреждениям на дому или хосписам. Уточните в отделе планирования здравоохранения вашего штата, требуется ли это. Например, в некоторых штатах сертификат соответствия (CON) обязателен, если вы планируете предлагать услуги, возмещаемые по Medicare/Medicaid. При необходимости сначала необходимо подать заявку на получение сертификата соответствия (CON) (это может быть процесс, включающий слушания или публичные обсуждения) и получить одобрение, а затем перейти к подаче заявления на получение лицензии.

• Сертификация Medicare и Medicaid (необязательно, для квалифицированных агентств): Если вы планируете обслуживать клиентов под Medicare или Medicaid, вам нужно будет стать сертифицированный поставщик с федеральными Центрами услуг Medicare и Medicaid (CMS). Это отдельный из вашей государственной лицензии (хотя сначала вам необходимо получить государственную лицензию). Сертификация Medicare — это сложный процесс: ваше агентство должно соответствовать федеральные условия участия (набор стандартов охраны здоровья и безопасности, изложенный в 42 CFR, часть 484) и пройти проверку (инспекцию) государственного органа или аккредитационной организации. Вам необходимо подать заявку через CMS (используя формы, например, CMS-855A) и, возможно, получить аккредитацию от аккредитованного органа. Это позволит вам выставлять счета Medicare за соответствующие услуги по уходу на дому для пожилых людей. Программы Medicaid (которые различаются в зависимости от штата) могут потребовать отдельной регистрации для обслуживания клиентов Medicaid. Если вы начинаете заниматься немедицинским уходом на дому и планируете принимать только частную оплату или страхование по долгосрочному уходу, вы можете пропустить сертификацию Medicare. Многие небольшие агентства начинают именно так и, возможно, позже, по мере накопления опыта, получат сертификат Medicare. Просто помните, что без Medicare/Medicaid ваша клиентская база будет состоять только из частных страховых компаний или страховых компаний. Если вы всё же решите перейти на Medicare, будьте готовы к серьёзным затратам. документооборот и соответствие требованиям – государственные программы имеют строгие критерии и требования к аудиту. Это возможно, но это марафон, а не спринт.

• Другие сертификаты/разрешения: В зависимости от ваших услуг могут потребоваться и другие разрешения. Например, если вы будете оказывать услуги личной гигиены в штате, где действует отдельная реестр помощников по уходу на дому, вам может потребоваться убедиться, что ваши опекуны внесены в этот реестр. В некоторых штатах агентство должно получить облигация (вид страхования) в рамках лицензирования, особенно для агентств, работающих с клиентскими средствами или Medicaid. Если вы планируете предоставлять транспортные услуги клиентам, вам может потребоваться разрешение на перевозку или наличие у сотрудников соответствующих водительских прав и страховки. Кроме того, если у вас есть офис, убедитесь, что вы соблюдаете стандарты OSHA (Управления по охране труда и технике безопасности).

При подготовке вашего заявка на лицензию, будьте внимательны. Государства часто требуют от вас предоставить различные документы: подтверждение регистрации вашего бизнеса, страховое подтверждение, копию руководства по политике и процедурам (мы рассмотрим это далее) и информацию о вашем администратор и директор по сестринскому делу. На самом деле, во многих штатах требуется, чтобы перед подачей заявления у вас был определенный штат сотрудников. наемный или назначенный – например, администратор агентства и директор по сестринскому делу (для агентств, предоставляющих квалифицированные услуги). Вам также может потребоваться подтверждение наличия офиса (даже если это домашний офис, некоторые требуют наличия коммерческого офиса – уточните правила вашего штата). Проверка биографических данных Для владельцев и ключевых сотрудников это обычно часть лицензирования. Это может означать, что вам может потребоваться пройти дактилоскопию и проверку судимости.

Это непросто, но не отчаивайтесь. Многие успешно справились с этим. Разбейте всё на этапы:

1. Исследование процесс вашего штата (найдите «Заявление на получение лицензии на уход на дому [ваш штат]»).

2. Подготовить необходимые предметы (формы, документы, найм необходимого персонала и т. д.).

3. Представлять на рассмотрение подайте заявление и оплатите сбор, а также пройдите все необходимые проверки и собеседования.

4. Получить одобрение и получите лицензию/сертификат.

Сохраняйте копии всех отправляемых вами документов. По возможности свяжитесь с владельцами других агентств по уходу на дому в вашем штате (например, через местные профессиональные ассоциации или группы в LinkedIn) — они могут поделиться информацией о процессе и о том, каких подводных камней следует избегать. Помните, что работа без соответствующей лицензии может привести к серьёзным штрафам или закрытию, поэтому убедитесь, что вы выполнили все условия, прежде чем предоставлять услуги. Управление по делам малого бизнеса (SBA) также напоминает предпринимателям о необходимости соблюдать требования законодательства, получая все необходимые лицензии и разрешения в вашей отрасли и регионе.

И наконец, не забудьте стандартные разрешения Например, пожарная инспекция вашего офиса (в некоторых штатах требуется подтверждение наличия в вашем офисе мер безопасности для хранения документов) или любые необходимые сертификаты о прохождении обучения (например, обучение сердечно-лёгочной реанимации для персонала). После получения лицензии штата (и сертификата Medicare, если он требуется), поздравления – вам официально разрешено работать с клиентами! Это важнейшее достижение. Теперь давайте обеспечим надлежащую страховку для защиты вашего предприятия.

Шаг 6: Оформите страховку

В профессии, связанной с заботой, страховка обязательна. Это защитит как ваш бизнес, так и ваших клиентов в случае возникновения проблем. Как минимум, рассмотрите возможность приобретения следующих видов страхования для бизнеса, предоставляющего услуги по уходу на дому:

• Страхование общей ответственности: Это покрывает основную деловую ответственность — травмы или ущерб имуществу, которые могут возникнуть во время вашей деятельности. Например, если член семьи клиента поскользнется на мокром полу в вашем офисе или если сиделка случайно разобьёт лампу клиента, общая ответственность покроет ущерб или судебные иски. Она часто также охватывает «телесные и рекламные травмы» (например, если кто-то заявляет о клевете). Общая ответственность имеет основополагающее значение для любого бизнеса, работающего с общественностью.

• Страхование профессиональной ответственности (врачебная халатность): Как поставщик медицинских услуг, вам необходимо страховое покрытие на случай халатности или ошибок при оказании медицинской помощи. Профессиональная ответственность (также известная как Страхование от ошибок и упущений (страховка от врачебной ошибки) защищает ваше агентство, если клиент утверждает, что ваши сотрудники не обеспечили ему должный уход, что привело к причинению вреда. Например, если сиделка неправильно переместила пациента, и пациент получил травму, эта страховка покроет расходы на юридическую защиту и любые выплаты. Даже в случае немедицинских услуг клиенты могут заявить что-то вроде: «Помощник не выполнил обещанное, и я пострадал». Эта страховка крайне важна, учитывая уязвимость обслуживаемой вами группы населения.

• Компенсационное страхование работников: Как только вы начинаете нанимать сотрудников (сиделок, медсестер и т. д.), большинство штатов требуют компенсации работникам Страховое покрытие. Эта страховка покрывает медицинские расходы и потерю заработной платы в случае травмы или болезни сотрудника на работе. Работа по уходу на дому может быть связана с растяжениями спины, скольжением и даже автомобильными авариями по дороге к клиентам, поэтому вы хотите защитить своих сотрудников и соблюдать закон. Компенсация за несчастные случаи на производстве также во многих случаях защищает вас от судебных исков со стороны пострадавшего сотрудника.

• Связывание/Облигация против нечестности сотрудников: Не указано в вопросе, но стоит упомянуть — многие клиенты по уходу на дому (или государственные программы) требуют, чтобы ваше агентство скрепленные. А верность облигации Залог за мошенничество или мошенничество покрывает убытки, если сотрудник украдет или повредит имущество клиента. Поскольку сиделки работают на дому у клиентов (часто без надзора), это даёт клиентам уверенность в том, что, например, если драгоценности пропадут по вине сиделки, залог агентства сможет возместить ущерб. Зачастую он недорогой и может быть включён в некоторые страховые пакеты.

• Коммерческое автострахование (или арендованного/чужого автомобиля): Если ваши сотрудники будут возить клиентов на личных или служебных автомобилях, вам необходимо застраховать свою автогражданскую ответственность. Личные автополисы обычно исключать Использование в коммерческих целях. Страхование автогражданской ответственности защищает ваше агентство в случае аварии во время перевозки клиентов или визита к ним. Вы можете оформить полис страхования коммерческой автогражданской ответственности (если у вас есть служебные автомобили) или полис страхования гражданской ответственности для невладельцев (если сотрудники используют личные автомобили для служебных поездок).

• Страхование имущества: Если у вас арендованный офис или дорогостоящее оборудование, страхование имущества покрывает ущерб, нанесённый имуществу вашего предприятия в результате таких событий, как пожар, кража или стихийные бедствия. Если вы работаете дома и у вас минимум оборудования, это может быть некритично, но как только у вас появится офис, это станет проблемой.

• Страхование киберответственности: Как поставщик медицинских услуг, вы, вероятно, будете хранить конфиденциальную медицинскую информацию (даже самые основные личные данные). Киберстрахование поможет в случае утечки данных или взлома. Оно может покрывать расходы на уведомление, кредитный мониторинг пострадавших лиц и юридическую защиту. Это всё чаще рекомендуется в здравоохранении в связи с требованиями HIPAA к защите информации пациентов. В некоторых штатах или страховых компаниях может даже потребоваться наличие киберполиса.

• Зонтичное страхование: Ан зонтик Полис обеспечивает дополнительный уровень покрытия ответственности по сравнению с другими вашими полисами. Это универсальное решение для крупных убытков, превышающих лимиты вашего основного полиса. Этот вариант может пригодиться вам по мере роста вашего бизнеса и увеличения охвата.

При выборе страховки найдите агента или брокера, имеющего опыт работы в сфере здравоохранения, в частности, в сфере ухода на дому. Он может разработать для вас индивидуальный пакет. Некоторые страховщики предлагают комбинированные пакеты для агентств, предоставляющих услуги ухода на дому. Кроме того, если вы работаете с государственными программами, ознакомьтесь с их требованиями. Например, многие государственные программы Medicaid требуют минимального лимита покрытия ответственности (например, 1 млн TP4T1 на случай или 1 млн TP4T3 в совокупности).

Страхование может показаться вам слишком дорогой статьей расходов, когда вы только начинаете, но это не обсуждаетсяОдин крупный иск может обанкротить незастрахованную компанию. Как отмечает журнал HomeCare, наличие правильной страховки крайне важно для покрытия различных рисков, связанных с уходом на дому. Обязательно оформите страховку. действовавший до Вы отправляете сотрудников на дом к любому клиенту. Держите под рукой страховое свидетельство; возможно, вам потребуется предъявить страховые сертификаты в ваш государственный лицензирующий орган или по направлениям. Разобравшись со страховкой, вы можете быть уверены, что вы, ваши сотрудники и ваши клиенты защищены.

Шаг 7: Наймите квалифицированных сотрудников и заложите основу своей кадровой политики

Ваши сиделки и медицинский персонал это сердце вашего бизнеса по уходу на дому. Даже если вы начинаете как индивидуальный специалист (например, медсестра), вам, вероятно, придётся нанимать других по мере роста. Наём нужные люди создаст или разрушит вашу репутацию, поэтому действуйте шаг за шагом:

Определите, какие роли вам нужны. Как минимум, агентство по уходу на дому может начать работу только с владельца в качестве администратора и пары сиделок. Но если вы хотите получить лицензию на оказание квалифицированной медицинской помощи на дому, во многих штатах требуется наличие определённых должностей. до Лицензирование. Типичные роли включают: Администратор (лицо, ответственное за повседневную деятельность – зачастую это вы, владелец, в первую очередь), Директор по сестринскому делу (DON) или старшая медсестра (квалифицированная медсестра, которая будет контролировать медицинские аспекты и обучение лиц, осуществляющих уход), Дипломированные медсестры (RN) для проведения оценки или визитов для получения квалифицированной помощи, Лицензированные практические/профессиональные медсестры (LPN/LVN) (обеспечить базовый уход под наблюдением), Сертифицированные помощники медсестер (CNA) или помощники по уходу на дому (HHA) для обеспечения личной гигиены и общего ухода Сиделки/помощники по личному уходу (В некоторых штатах сертификация может не требоваться). Для немедицинского ухода на дому многие агентства нанимают сиделок, как с сертификатом, так и без него, но наличие сертификата CNA/HHA может быть плюсом для маркетинга и качества услуг. Если вы предоставляете терапевтические услуги, вам также понадобятся физиотерапевты, эрготерапевты и т.д., но для небольших стартапов это встречается реже, если только они не специализируются на реабилитации.

Нанимайте сотрудников медленно и вдумчиво. На начальном этапе возникает соблазн взять любого, у кого есть пульс и сертификат, потому что вам нужен персонал. Но помните, что эти люди будут заходить в дома уязвимых клиентов, когда… ваши представители. Ищите людей, которые разделяют ваши ценности и страсть к заботеНавыкам можно научить, но эмпатия и надёжность — ключевые качества, к которым следует стремиться. Проведите тщательное интервью и референс-проверкиПроверьте их полномочия: например, проверьте наличие лицензий медсестёр на сайте совета вашего штата и убедитесь, что CNA/HHA внесены в государственный реестр, если это необходимо. проверки биографических данных для всех сотрудников — во многих штатах это является обязательным требованием, и даже если нет, это необходимо для безопасности клиентов. Это может включать проверку биографических данных, проверку реестра случаев жестокого обращения и тестирование на наркотики, если это необходимо. (В здравоохранении необходимо убедиться, что принятые на работу сотрудники не включены в федеральные списки исключений — списки лиц, которым запрещено работать в рамках программ Medicare/Medicaid, — как правило, ваша служба проверки биографических данных может это покрыть.)

Будучи компанией, которой руководят женщины, вам также стоит подумать о том, как сделать свою компанию привлекательной для талантливых сотрудников. Гибкий график, благоприятная корпоративная культура и возможности для роста помогут вам привлечь квалифицированных специалистов по уходу за больными (многие из которых — тоже женщины). Конкурентоспособная заработная плата Важно: изучите текущие почасовые ставки для помощников и медсестёр в вашем районе, чтобы составить разумный бюджет. Помните, что в сфере ухода на дому, как правило, высокая текучесть кадров, поэтому с самого начала относитесь к своим сотрудникам хорошо.

Основы управления персоналом: Заведите досье на каждого сотрудника со всеми его документами (заявление, контракт, копии сертификатов, результаты проверки биографических данных и т. д.). Имейте чёткие, письменные документы. описания работы чтобы сотрудники знали свои обязанности и границы (например, сиделки могут заниматься лёгкой уборкой, но не генеральной и т. д.). Вам также потребуется заниматься расчётом заработной платы — рассмотрите возможность использования сервиса по расчёту заработной платы для управления налогами и удержаниями, особенно при найме новых сотрудников. Убедитесь, что вы соблюдаете трудовое законодательство (минимальный размер оплаты труда, сверхурочные и т. д., которые сделать Обратитесь в агентства по уходу на дому; учтите, что, согласно федеральному законодательству, многим сиделкам необходимо платить сверхурочные, если они работают более 40 часов в неделю. Если вы не знакомы с кадровыми вопросами, ознакомьтесь с материалами Министерства труда или рассмотрите возможность найма кадрового консультанта на неполный рабочий день, который поможет вам разработать политику.

Обучение и адаптация: Даже если кто-то приходит с сертификатами, вы должны сориентировать его как Ваше агентство работает. Просмотрите свой руководство по политикам и процедурам (см. следующий шаг), чтобы они понимали ваши стандарты обслуживания клиентов, ведения документации, сообщения об инцидентах и т. д. Организуйте курсы повышения квалификации по таким вопросам, как безопасная транспортировка пациентов, инфекционный контроль, HIPAA (правила конфиденциальности) и порядок действий в чрезвычайных ситуациях. Обучение не только часто требуется нормативными актами, но и демонстрирует вашу приверженность качеству. Инвестиции в развитие вашей команды улучшат качество обслуживания и повысят удовлетворенность сотрудников.

Удержание: Как только у вас появится хороший персонал, стремитесь его удержать. Компании по уходу на дому, которые сохраняют своих сотрудников, как правило, предоставляют клиентам более стабильно высокое качество услуг. Создание позитивной корпоративной культуры имеет ключевое значение. Такие вещи, как наставничество, признание хорошей работы и открытое общение, могут помочь сотрудникам почувствовать себя ценными. Поскольку это руководство предназначено для женщин-предпринимателей, используйте свои природные сильные стороны в общении и эмпатии, чтобы создать «семейную» атмосферу в команде. Поощряйте обратную связь от своих сиделок; они находятся на передовой, и их идеи могут помочь улучшить бизнес.

На раннем этапе вы можете лично знать каждого клиента и каждого помощника и тщательно подбирать им подходящие варианты. Используйте этот небольшой размер в своих интересах, чтобы обеспечить индивидуальный подход. По мере роста придерживайтесь следующих принципов управления персоналом: тщательно нанимайте сотрудников, поддерживайте их и согласовывайте действия каждого с вашими миссия заботы. Счастливые сиделки – залог счастья клиентов, что, в свою очередь, способствует успеху бизнеса. Как сказал один эксперт по уходу на дому, «Убедитесь, что ваша команда разделяет вашу миссию и ценности, поскольку именно она станет лицом вашего бизнеса для ваших клиентов».

Шаг 8: Разработайте политику и процедуры для обеспечения высококачественного ухода

Прежде чем начать обслуживать клиентов, у вас должен быть четкий план действий. как работает ваша компания. Это происходит в форме Руководство по политикам и процедурам – по сути, свод правил для вашего агентства. Он может показаться скучным, но это один из самых важных документов. Более того, многие штаты требуют, чтобы вы предоставили руководство по политике и процедурам вместе с заявкой на лицензию, поскольку регулирующие органы хотят убедиться, что вы продумали, как будете соответствовать стандартам оказания медицинской помощи и действовать в различных ситуациях.

Итак, что же входит в ваши политики и процедуры? Подумайте об этом как о записывая, как вы будете со всем справляться важные для вашего бизнеса, например:

• Планирование приема и ухода за клиентами: Опишите этапы от первого обращения клиента до начала предоставления услуг. Как вы будете оценивать потребности клиента? (Часто первоначальную оценку потребностей в домашнем медицинском обслуживании или даже уходе на дому проводит медсестра.) Как вы будете создавать план ухода В котором подробно описывается, какие услуги будут предоставляться, как часто и кем. Включайте политику, согласно которой каждому клиенту предоставляется индивидуальный план ухода, разработанный совместно с клиентом/семьей.

• Процедуры предоставления услуг: Документ как Лица, осуществляющие уход, должны выполнять задания. В случае немедицинского ухода — помощь с купанием, приготовлением пищи, предотвращением падений и т. д. В случае квалифицированных задач — процедуры приема лекарств, протоколы ухода за ранами и т. д. Они должны соответствовать передовой практике и всем государственным нормам (например, в некоторых штатах лицам, осуществляющим уход, разрешено помогать с приемом лекарств, в других требуется участие медсестры).

• Права пациентов и конфиденциальность: Включите заявление о правах клиента (это часто требуется, например, право на достойное обращение, право участвовать в принятии решений по вопросам ухода, право выражать недовольство без каких-либо ответных действий, право на конфиденциальность личной информации и т. д.). Разработайте политику для Соответствие HIPAA – Защита информации о здоровье клиентов и конфиденциальность. Персонал должен быть обучен никогда не разглашать информацию о клиентах ненадлежащим образом.

• Документация и ведение учета: Как будут документироваться визиты? (Например, сиделки будут заполнять ежедневные записи о посещениях или использовать программное обеспечение для регистрации времени прихода/ухода и выполнения задач). Ведение точных записей крайне важно для непрерывности ухода и соблюдения требований (особенно если вы выставляете счета страховым компаниям или Medicare, документация тщательно проверяется). Опишите вашу политику хранения записей (как долго вы храните данные о клиентах – во многих штатах требуется 5–6 лет).

• Меры безопасности и действия в чрезвычайных ситуациях: Правила действий в чрезвычайных ситуациях или при несчастных случаях. Например, что должен делать ухаживающий за пациентом, если клиент упал и получил травму? (Позвонить 911, затем обратиться к своему руководителю и т.д., чтобы задокументировать инцидент.) Разработать протоколы действий на случай, если клиент не придёт на запланированный приём или если непогода помешает ему. Правила инфекционного контроля (особенно после пандемии COVID-19, важно иметь рекомендации по гигиене рук, использованию средств индивидуальной защиты при необходимости, а также вакцинации или медицинскому осмотру ухаживающих за пациентом).

• Обучение и контроль персонала: Разработайте правила по вводному обучению для новых сотрудников, непрерывному обучению (возможно, укажите X часов в год на обучение без отрыва от производства). Также опишите, как вы будете контролировать и оценивать персонал — например, периодические аттестации, контрольные визиты на места для наблюдения за теми, кто ухаживает за клиентами (в некоторых штатах требуется, чтобы медсестра каждые несколько месяцев посещала помощников без медицинского образования).

• Удовлетворенность клиентов и разрешение жалоб: Разработайте для клиентов способ подачи жалоб или предложений. А также процедуру оперативного рассмотрения и разрешения жалоб. Многие агентства предоставляют клиентам руководство с номером телефона для подачи жалоб. Покажите, что вы расследуете любые проблемы (например, пропажу вещи из дома или личный конфликт) и при необходимости решите проблему или перейдёте к более высокому уровню.

• Этические принципы и границы: Политики в отношении подарков (например, лица, осуществляющие уход, не должны принимать дорогие подарки или деньги от клиентов сверх заработной платы/чаевых, чтобы избежать эксплуатации), конфликта интересов (лица, осуществляющие уход, не должны становиться доверенными лицами и т. д.) и уважения к имуществу клиентов.

Помните, это руководство является живой документ – его следует обновлять по мере роста вашего бизнеса или изменения нормативных требований. На раннем этапе вы можете приобрести шаблоны руководств по политике у компаний или получить образец у наставника. Просто убедитесь, что каждый шаблон адаптирован к правилам вашего штата и специфике вашей компании. Политики должны помочь вам оказывать помощь последовательно и безопасно, даже когда приходят новые сотрудники. Речь идет о создании стандарт качества которым должны следовать все сотрудники, что снижает вероятность ошибок и повышает безопасность клиентов.

И еще одно: как только вы «закончите» писать руководство, реализовать этоОбучите своих сотрудников этим правилам и обеспечивайте их соблюдение. Наличие яркой инструкции на полке ничего не значит, если сотрудники не соблюдают процедуры. Используйте её в качестве справочника при возникновении вопросов («Какова наша политика в отношении ключей от дома клиента?» и т. д.). Регулирующие органы или аккредитационные аудиторы могут спрашивать сотрудников о некоторых правилах, поэтому все должны быть с ними знакомы.

Может показаться, что записывать все это утомительно, но это обеспечивает сохранность вашего бизнеса в долгосрочной перспективе. Это гарантирует, что даже при найме других специалистов предоставляемые услуги будут соответствовать вашему видению и юридическим стандартам. Кроме того, если вы планируете продать бизнес в будущем, подробное руководство по страхованию добавит ценности (покажет, что вы создали хорошо налаженную работу). Поэтому потратьте время сейчас на приведение своих процедур в порядок — ваше будущее будет вам благодарно!

Шаг 9: Настройте системы планирования и выставления счетов (организуйтесь заранее)

Ведение бизнеса в сфере домашнего медицинского обслуживания требует многого движущиеся части – множество клиентов, множество сиделок, каждый день разное расписание и счета, которые нужно выставлять. Без хорошей системы всё может превратиться в хаос (пропущенные визиты, ошибки в счетах, недовольные клиенты). Именно поэтому внедрение правильной программное обеспечение и инструменты На раннем этапе это очень полезно. Даже если вы начинаете с малого, внедрение этих операционных систем значительно облегчит вам жизнь по мере роста.

Расписание: В сфере ухода на дому планирование — это ежедневная головоломка. Приходится подстраиваться под потребности клиента, учитывая занятость сиделки, и, возможно, справляться с вызовами или изменениями в последнюю минуту. Для решения этой проблемы большинство агентств используют ту или иную форму программное обеспечение для планирования ухода на домуСуществует множество продуктов (ClearCare, AxisCare, AlayaCare и др.), которые позволяют вводить графики работы клиентов, назначать сиделок и даже регистрировать время их прихода и ухода через мобильное приложение. Эти системы могут предупредить вас, если сиделка опаздывает (чтобы вы могли быстро вмешаться), и помочь не пропустить ни одного визита. На начальном этапе вы можете обрабатывать несколько клиентов с помощью простого календаря или электронной таблицы, но как только у вас станет больше клиентов или сотрудников, обратите внимание на доступное программное решение. В некоторых штатах (для участников Medicaid) требуется Электронная проверка посещений (EVV) — это система, позволяющая медицинским работникам проверять каждый визит электронным способом, и многие программные платформы включают эту функцию. Инвестиции в систему планирования повышают надежность и избавляют вас от бесчисленных телефонных звонков и головной боли, связанной с координацией смен.

Выставление счетов и расчет заработной платы: Аналогично, вам понадобится метод отслеживания часов работы и преобразования их в счета-фактуры для клиентов или зарплатных чеков для сотрудников. Интегрированное программное обеспечение для управления домашним уходом обычно имеет модули выставления счетов, которые генерируют счета на основе зарегистрированных часов сиделки. Они также могут работать с различными ставками оплаты, сверхурочными и создавать отчеты по заработной плате. Если вы выставляете счета какой-либо страховой компании или Medicare, специализированное программное обеспечение становится еще более важным для обработки кодов и заявок. Если вы поначалу платите только частным образом, выставление счетов может быть таким же простым, как ежемесячное выставление клиентам счетов за часы ухода. Но точное отслеживание имеет ключевое значение — клиенты не будут довольны, если счета будут содержать ошибки. Использование программного обеспечения снижает количество ручных ошибок и усилий. Даже если вы не инвестируете сразу в полную систему домашнего ухода, по крайней мере используйте QuickBooks или другой бухгалтерский инструмент для выставления счетов и учета платежей. Организуйте записи о счетах клиентов для ваших финансов и налогов.

Записи клиентов и лиц, осуществляющих уход: Подумайте, как вы будете хранить информация о клиенте и заметки по уходуБудете ли вы хранить бумажные файлы с результатами первичной оценки, планом ухода и сестринскими записями? Или вы будете использовать программное обеспечение с профиль клиента Для каждого из них – план ухода и записи о посещениях? Многие современные агентства стремятся сократить количество бумажных документов, используя цифровые системы (которые также позволяют безопасно передавать записи о уходе семье или медицинским работникам при необходимости). Также ведите досье на учетные данные и трудовые документы каждого сиделки. Организация – ключ к соблюдению правил: если придет государственный инспектор, вы должны иметь возможность быстро получить любое дело сотрудника или запись клиента по его запросу.

Средства коммуникации: Решите, как вы будете общаться с сотрудниками на местах. Некоторые агентства используют приложения для планирования смен, которые отправляют напоминания и позволяют обмениваться сообщениями внутри приложения. Другие используют групповые сообщения или группы в WhatsApp. Убедитесь, что существует надёжный способ связаться с сиделками в случае срочных смен или изменений в расписании. Также разработайте систему для дежурств после окончания рабочего дня: будут ли звонки переадресовываться на ваш мобильный или вы наймёте кого-то, кто будет принимать звонки после окончания рабочего дня? Клиентам может понадобиться помощь в неурочное время, а источники направления (например, больницы) часто выписывают пациентов по вечерам или выходным, поэтому доступность поможет вам привлечь клиентов.

Инвестирование в технологии и инструменты Может показаться, что это дорого, но это значительно повышает эффективность. Альянс по домашнему уходу отмечает, что агентствам следует инвестировать в необходимое программное обеспечение для планирования, управления записями и других операционных нужд. Эти инструменты помогут избежать непредвиденных обстоятельств. Кроме того, использование профессионального программного обеспечения может произвести впечатление на партнёров и клиентов (это показывает, что вы организованы и в курсе последних событий). Многие поставщики предлагают стартовые пакеты или помесячные планы, которые подходят для небольших агентств.

В итоге, настройте себя на успех: используйте эффективную систему планирования, точный процесс выставления счетов и ведите упорядоченную документацию. Это освободит ваше время от административных проблем и позволит сосредоточиться на предоставлении качественного ухода и развитии вашего бизнеса.

Шаг 10: Продвигайте свои услуги и найдите первых клиентов

"Если вы его построите, они придут«не совсем применимо к домашнему медицинскому обслуживанию – вам нужно активно рынок Ваш бизнес, чтобы клиенты (или их семьи) могли найти вас и доверять вам. Маркетинг может показаться пугающим, если вы новичок в бизнесе, но на самом деле это связь с вашим сообществом и покажем, как вы можете помочь. Давайте разберём несколько маркетинговых стратегий и стратегий привлечения клиентов, подходящих для новичков:

• Используйте «сарафанное радио» и рекомендации: Уход на дому — это очень личный сервис, поэтому люди часто просят рекомендации. Начните с тех, кого вы знаете: расскажите друзьям, родственникам и знакомым о вашем новом бизнесе. Отзывы Отзывы первых клиентов укрепят ваш авторитет. Исследования показывают, что текущие и бывшие клиенты — главный источник новых рекомендаций для агентств по уходу на дому. Поэтому, как только у вас появятся несколько клиентов, сделайте для них что-то стоящее — возможно, они порекомендуют вас своим соседям или друзьям. Не стесняйтесь просить довольных клиентов или членов их семей оставить короткий отзыв или узнать, знают ли они кого-нибудь ещё, кому были бы полезны ваши услуги.

• Общайтесь с работниками здравоохранения: Выстраивайте отношения с людьми и организациями, которые регулярно сталкиваются с людьми, нуждающимися в уходе на дому. реферальные источники В число таких специалистов могут входить специалисты по планированию выписки из больницы, врачи (особенно гериатры), медсестры, социальные работники, специалисты по реабилитации и менеджеры по работе с клиентами в страховых компаниях или Департаменте по делам ветеранов. Представьтесь (по возможности лично) и оставьте брошюры или визитки. Расскажите им о своих услугах и о том, что делает ваше агентство особенным. Даже коллеги-предприниматели из смежных сфер (например, менеджеры по переездам или адвокаты по делам пожилых людей) могут стать партнёрами по рекомендациям. Также рассмотрите возможность вступления в местные отделения профессиональных объединений (например, вашей Торговой палаты, групп по налаживанию деловых контактов в сфере здравоохранения) для расширения своей сети контактов.

• Оптимизируйте свое присутствие в Интернете: В современном мире семьи будут Google для услуг по уходу на дому. Поэтому убедитесь, что у вас есть хотя бы базовый сайт В котором четко указаны ваши услуги, зона покрытия и контактная информация. Подчеркните свою миссию и то, что отличает вас от других (например, «женский бизнес», «индивидуальные программы ухода» или ваши узкоспециализированные услуги). Также создайте Google Мой бизнес Профиль — это бесплатно и поможет вашей компании отображаться на Картах Google и в результатах локального поиска. Добавьте информацию о своей компании и регулярно обновляйте её. Поощряйте довольных клиентов оставлять отзывы в Google, это повысит ваш рейтинг. Не забывайте о социальных сетях: бизнес-страница в Facebook может быть полезна, поскольку многие взрослые дети пожилых людей зарегистрированы на Facebook. Делитесь полезными советами или статьями об уходе на дому, чтобы завоевать доверие. Вы даже можете нацеливать локальную рекламу в Facebook на людей старше 45 лет (которые часто принимают решения об уходе за своими пожилыми родителями). Цель состоит в том, чтобы при поиске «уход на дому в [вашем городе]» ваше имя появлялось в результатах поиска и выглядело заслуживающим доверия.

• Традиционный маркетинг все еще работает: Распечатайте несколько привлекательных листовки или брошюры и распространяйте их в местах, где их могут видеть пожилые люди или лица, осуществляющие уход: в общественных центрах, домах престарелых, библиотеках, религиозных учреждениях и т. д. Участвуйте в местных ярмарках здоровья или выставках для пожилых людей — эти мероприятия позволяют вам лично встретиться с потенциальными клиентами. Теплое и располагающее присутствие имеет большое значение. Вы можете провести бесплатную лекцию или семинар на тему, например, «Уход за близким человеком с деменцией», чтобы позиционировать себя как эксперта и ненавязчиво продвигать свои услуги. Также рассмотрите возможность размещения рекламы в местных газетах или информационных бюллетенях, ориентированных на пожилых людей или взрослых детей. Даже небольшие объявления могут повысить осведомленность.

• Выделите свою нишу и сильные стороны: Если вы выбрали определённую нишу (например, уход после операции или проблемы с памятью), подчеркните это в своём маркетинге. Например, если вы «Специалисты по уходу на дому при болезни Альцгеймера Sunrise Dementia», ваше сообщение может быть конкретно связано с тем, как вы поддерживаете семьи, страдающие болезнью Альцгеймера, — возможно, стоит упомянуть о специальной подготовке ваших сотрудников. С другой стороны, если вы специалист широкого профиля, но… принадлежащий женщине и локально управляемый Конкурируя с франчайзинговыми компаниями, подчеркните индивидуальный подход и связь с сообществом. Найдите свою нишу: возможно, вы предлагаете бесплатную первоначальную оценку или не заключаете долгосрочных контрактов — расскажите об этих преимуществах.

• Развивайте доверие сообщества: Часто семьи выбирают поставщика услуг по уходу на дому, основываясь на доверии. Любое проявление вашей надёжности и сострадания будет полезным. Это может быть краткая история (с разрешения) о том, как вы помогли клиенту добиться чего-либо, или публикация (с согласия) фотографий вашей команды, участвующей в общественной жизни (например, волонтёрство или участие в мероприятиях для пожилых людей). Со временем ваша репутация будет расти. В раздробленной индустрии услуг по уходу на дому быть известным в своём сообществе как «агентство, которое действительно заботится» — бесценно.

• Рассмотрите варианты партнерства: Сотрудничайте с местными службами, которые дополняют ваши. Возможно, клиника физиотерапии может направлять пациентов, которым требуется дополнительная помощь дома после сеансов, или хоспис может направлять клиентов, которым требуется дополнительная немедицинская поддержка. Создание сети, где вы направляете клиентов в надёжные службы, а они направляют вас, создаёт взаимовыгодный результат.

• Не забудьте цифровые данные: Если у вас есть бюджет, инвестиции в поисковую оптимизацию (SEO) вашего сайта или запуск нескольких объявлений Google Ads с таргетингом на ключевые слова, например, «уход на дому [Ваш город]», могут помочь вам привлечь потенциальных клиентов. Но будьте осторожны: цифровая реклама может быть дорогостоящей. Начните с малого и оцените результаты. Также убедитесь, что все онлайн-каталоги (Yelp, каталоги услуг по уходу и т. д.) содержат корректную информацию о вас.

Когда вы приземлитесь первые клиенты, относитесь к ним как к золоту. Зачастую первые несколько обращений приходят от кого-то, кто вас знает, или из небольшой рекламы, которую вы разместили. Обеспечьте такой превосходный сервис, что вас будут хвалить. Первые отзывы и рекомендации клиентов (даже если это всего лишь цитата на вашем сайте) укрепят доверие следующих клиентов.

Помните, маркетинг — это постоянная работа, а не разовая задача. Уделяйте немного времени маркетинговым мероприятиям каждую неделю, будь то несколько звонков для налаживания связей или публикация полезного совета в социальных сетях. Отслеживайте, какие методы привлекают запросы — со временем вы увидите, куда вложить больше энергии. И самое главное, быть искренним и последовательным в вашем послании. Вы дарите душевное спокойствие и поддержку семьям; пусть этот дух заботы прослеживается во всех ваших маркетинговых материалах. Клиентов привлекут ваша страсть и искренность, которые не сможет повторить ни одна корпоративная франшиза.

(Для дополнительной информации: Альянс по домашнему уходу рекомендует использовать как цифровой маркетинг, так и взаимодействие с работниками здравоохранения, одновременно выделяя свое агентство с помощью специализированных услуг или уделяя особое внимание недостаточно охваченным районам – сбалансированная стратегия.)

Шаг 11: Соблюдайте требования и инвестируйте в постоянное обучение

Запуск собственного бизнеса в сфере домашнего медицинского обслуживания — это огромное достижение, но путь не заканчивается на старте. Чтобы создать авторитетное и качественное агентство, вам необходимо оставаться в курсе соблюдения требований и постоянно обучайтесь и развивайте себя и своих сотрудников. Здравоохранение — это регулируемая сфера, и правила могут меняться, поэтому возьмите за привычку постоянно учиться.

Соблюдение нормативных требований: Убедитесь, что у вас есть все ваши лицензии и сертификаты. Отметьте в календаре даты их продления (лицензии штата могут продлеваться ежегодно или раз в два года). Следите за нормативными актами штата — например, если департамент здравоохранения вашего штата выпускает новые рекомендации или требования к обучению, внедряйте их. Также соблюдайте федеральные законы, такие как: HIPAA (безопасная обработка медицинской информации) и стандарты OSHA (безопасность на рабочем месте). Если вы работаете с Medicare/Medicaid, требования ещё более строгие: вы должны соблюдать Условия участия и быть готовыми к внеплановым опросам. Рекомендуется проводить периодические самопроверки – проверьте наличие полной документации в некоторых клиентских картах, наличие актуальных учетных данных в личных делах всех сотрудников и т. д. Многие агентства проводят внутренние аудиты или нанимают консультантов, чтобы убедиться в соблюдении всех требований. Соблюдение требований — это не только способ избежать штрафов; это также означает, что ваши клиенты получают медицинскую помощь, соответствующую важным стандартам качества и безопасности.

Постоянное обучение и образование: Сфера здравоохранения постоянно развивается. Новые передовые практики, технологии и исследования появляются регулярно, и вы хотите, чтобы ваше агентство оставалось в курсе последних тенденций. непрерывное образование Возможности для ваших сотрудников. Фактически, большинство штатов предписывают определенное количество часов обучения для лиц, осуществляющих уход, ежегодно (обычно около 8-12 часов). Например, во Флориде требуется 40 часов начальной подготовки помощников по уходу на дому, а также дополнительное обучение по болезни Альцгеймера и зачеты по непрерывному образованию для помощников по уходу на дому. Убедитесь, что вы соответствуете всем требованиям штата к обучению для своих сотрудников. Помимо обязательных, подумайте о том, какое обучение будет полезно для вашей ниши или клиентской базы. Если вы работаете с клиентами с деменцией, отправьте своих сиделок на семинар по уходу за больными с болезнью Альцгеймера или пригласите тренера по стратегиям коммуникации. Если вы помогаете пациентам после операции, пройдите обучение по контролю инфекций и распознаванию осложнений. Регулярное обучение обновляет навыки, знакомит с новыми методиками и показывает вашей команде, что вы заинтересованы в их профессиональном росте.

Не забудь ваше собственное развитие Как владелец бизнеса. Присоединяйтесь к отраслевым ассоциациям, таким как Ассоциация по уходу на дому Америки (HCAOA) или местные альянсы по уходу на дому; они часто проводят семинары, вебинары и конференции. На них вы можете узнать об изменениях в законодательстве, бизнес-стратегиях и пообщаться с коллегами. Существует также множество бесплатных ресурсов: на сайте CMS представлены руководства и обновления политики, SBA предлагает семинары по управлению малым бизнесом, а также существуют форумы и группы в социальных сетях для предпринимателей в сфере ухода на дому, где они могут делиться советами.

Улучшение качества: Возьмите на вооружение концепцию постоянного совершенствования. Можно внедрить простую программу контроля качества, например, ежеквартальные опросы удовлетворенности клиентов или телефонные звонки для обратной связи, а также отслеживать любые инциденты или госпитализации. Используйте эти данные для улучшения качества услуг. Если несколько клиентов упоминают о опозданиях сиделок, это сигнал к ужесточению процедур планирования. Если произошел какой-либо инцидент (например, ошибка в назначении лекарств), проанализируйте его причину и обновите обучение или политику, чтобы предотвратить его повторение. Это покажет вашу проактивность и стремление к совершенству.

Календарь соответствия: Чтобы всё было организовано, составьте календарь соблюдения требований на год. Укажите, например, дату продления водительских прав, дату продления страховки, дату подачи налоговой декларации, даты аттестации и обучения лиц, осуществляющих уход (например, ежегодное продление процедур сердечно-лёгочной реанимации) и т. д. Это позволит избежать упущений.

Будьте в курсе: Подпишитесь на рассылки новостей или блоги, посвященные домашнему уходу. Например, CMS публикует обновления своих правил, а отраслевые новостные сайты, такие как Новости домашнего здравоохранения или Журнал HomeCare Осведомлённость о тенденциях и проблемах. Знания помогут вам предвидеть изменения (например, новые законы о сверхурочной работе или правила готовности к чрезвычайным ситуациям) и плавно адаптироваться к ним.

Празднуйте рост и обучение: Соблюдение требований и обучение, возможно, не являются чем-то гламурным, но каждый раз, когда вы успешно проходите продление лицензии или ваша команда завершает новую сертификацию, праздновать этоЭто означает, что ваш бизнес не просто выживает, но и развивается. Клиенты и их семьи оценят профессионализм агентства, которое идёт в ногу со временем. Они увидят это по уверенным навыкам ваших сиделок и организованной работе вашего бизнеса.

Соблюдая требования и способствуя непрерывному обучению, вы создаете устойчивый Бизнес, способный выдержать испытание временем, изменениями и вызовами. Это также укрепляет вашу уверенность как владельца, поскольку вы знаете, что обеспечиваете наилучший уход и не экономите на мелочах. Это спокойствие стоит дополнительных усилий!

Масштабирование от индивидуального до командного: устойчивое развитие вашего агентства

После того, как вы запустите свой бизнес по уходу на дому и получите постоянный поток клиентов, перед вами может возникнуть захватывающая (и сложная) задача увеличение масштабаМногие женщины начинают как индивидуальные предприниматели. Возможно, поначалу вы были единственным человеком, ухаживающим за больными, выполняя всё: от планирования до предоставления услуг. Но по мере роста спроса вам придётся расширяйте свою команду и операции Чтобы обслуживать больше клиентов и не выгорать. Вот несколько советов по устойчивому росту:

• Нанимайте и делегируйте полномочия постепенно: Поначалу вы берёте на себя все обязанности. Но как только появится финансовая возможность, начните делегировать полномочия. Возможно, первым вашим наёмным сотрудником, помимо сиделок, будет… помощник в офисе или координатор по уходу для помощи с планированием и обработкой запросов клиентов. Это позволит вам сосредоточиться на общей картине роста (и избавит вас от необходимости быть на связи 24/7). Наймите дополнительных помощников, чтобы иметь возможность принимать больше клиентов — даже если у вас ещё не все часы заняты, наличие небольшого штата сотрудников позволит вам принимать новых клиентов без лишних хлопот. Каждый раз, когда вы нанимаете кого-то на ту же должность, которую вы выполняли, это позволяет компании справляться с большим объёмом.

• Внедрение систем и процессов: Последовательность — ключ к масштабированию. Если каждая процедура держится у вас в голове, расширение будет хаотичным. Вместо этого убедитесь, что все политики (из шага 8) и стандартные рабочие процедуры задокументированы, чтобы новые сотрудники могли легко им следовать. Используйте технологии для автоматизации Где это возможно, используйте программное обеспечение для планирования, системы выставления счетов и т. д., как уже обсуждалось, чтобы благодаря эффективным системам обслуживание 20 клиентов было ненамного сложнее, чем обслуживание 5. Технологические инструменты могут значительно повысить эффективность и производительность, позволяя вам обслуживать больше клиентов и сотрудников с меньшими усилиями.

• Внимательно следите за своими финансами: Рост может привести к проблемам с денежным потоком. Больше клиентов — больше расходов на заработную плату. до Выручка поступает (особенно если вы выставляете счета клиентам или ожидаете страховые выплаты). Планируйте это, поддерживая резерв денежных средств или кредитную линию. Кроме того, при найме персонала убедитесь, что доход с каждого клиента покрывает расходы на этого сиделку (включая заработную плату, налоги и т. д.) и накладные расходы. Легко увеличить валовой доход, но в итоге получить низкую маржу, если не контролировать ценообразование и расходы. Периодически обновляйте цены или рассматривайте возможность добавления новых услуг (например, подбора медицинского персонала или услуг по уходу за домом), чтобы увеличить источники дохода. SBA (Управление по делам малого бизнеса) предоставляет рекомендации по управлению финансами и финансированию роста, если вам необходимо привлечь дополнительный капитал.

• Осуществлять контроль качества: Один из рисков масштабирования заключается в том, что качество медицинской помощи может снизиться, если не будет тщательного управления. Избегайте этого, продолжая контролировать и обучать Расширяющийся штат сотрудников. Проводите командные совещания или встречи, чтобы укрепить ваши ценности и поделиться историями успеха клиентов или полученным опытом. Как владелец, старайтесь оставаться на связи с клиентами и лицами, осуществляющими уход, – даже если вы не оказываете весь уход лично, время от времени появляйтесь у клиентов на дому, чтобы поздороваться или провести визиты для контроля качества. Это позволяет вам оставаться на связи с основными службами и выявлять любые проблемы на ранних этапах. Если вы расширяетесь на несколько филиалов или зон обслуживания, рассмотрите возможность найма доверенного менеджера или директора для каждой из них – человека, который воплощает вашу философию и может быть вашими глазами и ушами на местах.

• Расширьте свой охват: По мере роста вы можете расширить свой маркетинг за пределы своей первоначальной ниши или региона. Возможно, вы начали в одном округе, а теперь можете охватить соседние города. Используйте свою хорошую репутацию, обращаясь за рекомендациями в новых регионах. Вложите немного больше средств в маркетинг — возможно, теперь у вас есть бюджет на SEO-кампанию или на спонсирование местного мероприятия для пожилых людей. По мере роста вашей команды вы можете даже поручить кому-то на неполный рабочий день работу с общественностью (посещение мероприятий по налаживанию деловых связей, регулярное взаимодействие с источниками рекомендаций). Чем больше людей узнают о положительном влиянии вашего агентства, тем больше рекомендаций поступит и будет способствовать дальнейшему росту.

• Соблюдайте баланс между работой и личной жизнью: Многие женщины-предприниматели испытывают трудности с ощущением необходимости «успеть всё», особенно в сфере ухода за больными, которая работает круглосуточно. По мере роста масштаба деятельности сознательно устанавливайте для себя границы, чтобы не выгореть. Возможно, стоит выделить определённые вечера или день в выходные, когда вы будете… вне службы А доверенный сотрудник справляется с экстренными ситуациями. Развитие команды позволяет вам делить ответственность – воспользуйтесь этим, чтобы подзарядиться. В конце концов, вы в этом бизнесе свобода и цель, а не работать круглосуточно.

• Отпразднуйте важные события: Когда вы нанимаете сотрудника #10 или обслуживаете клиента #50, уделите минутку, чтобы осознать, как далеко вы продвинулись, начиная с идеи в голове. Отпразднуйте победы вместе с командой – возможно, выделив небольшую премию всем сотрудникам за достижение годового плана или организовав совместный обед в знак благодарности. Благодарный руководитель воспитывает лояльность сотрудников. Успешное масштабирование – это не только цифры, но и построение позитивной корпоративной культуры.

Вырасти из индивидуальной практики в крупное агентство — это непростой путь. Может показаться, что вы отпускаете своего «детища», когда другие берут на себя управление, но при правильном обучении и доверии приятно видеть, как ваш бизнес процветает. ты один Вы сможете помочь большему количеству людей, предоставить рабочие места большему числу сиделок и, возможно, даже расширить сферу деятельности, включив в неё дополнительные услуги (например, подбор медицинского персонала или управление уходом), если это соответствует вашей цели. Всегда масштабируйтесь в темпе, который позволяет поддерживать ваши стандарты — лучше расти стабильно и поддерживать безупречную репутацию, чем расширяться слишком быстро и сталкиваться с проблемами обслуживания. На каждом этапе роста возвращайтесь к своей миссии — изменить мир к лучшему и убедитесь, что ваши решения по расширению соответствуют этой миссии. У вас всё получится!

Преодоление страха и сохранение верности своей миссии

Открытие бизнеса по оказанию медицинской помощи на дому в качестве начинающего предпринимателя – особенно для женщины, которая пришла в традиционно регулируемую отрасль – это смелый и отважный шаг. К настоящему моменту вы собрали массу информации и подготовили план действий. Это нормально, если у вас немного кружится голова, и это нормально чувствовать некоторый страхСтрах неудачи, страх неизвестности, даже страх успеха. Главное — не позволить этим сомнениям остановить вас. Каждый успешный владелец бизнеса начинал с нуля В какой-то момент многие чувствовали то же, что и вы сейчас. Разница в том, что они шли вперёд, учились на своём пути и не упускали из виду свою миссию.

Укрепляйте уверенность посредством действий: Одно из лучших средств от страха — это принять это первый маленький шагВозможно, сегодня это всего лишь составление чернового бизнес-плана или обращение в государственный департамент за информацией о лицензировании. Каждое ваше действие будет придавать импульс и уверенность. Вам не обязательно быть идеальным с первого дня — вы научитесь на практике. Можно начать с малого и расти. Главное — начать.

Примите свою цель: Помнить почему Вы выбрали этот путь. Возможно, у вас был личный опыт, например, уход за бабушкой или дедушкой, который зажег в вас огонь желания улучшить уход на дому. Или, может быть, вы увидели пробелы в системе и знаете, что можете заполнить их более сострадательным подходом. чувство цели проведет вас через трудные дни. Всякий раз, когда вас охватывает страх или сомнения, восстановите связь с влияние чего вы хотите: улыбок на лицах пожилых людей, облегчения, которое вы принесете обеспокоенным семьям, рабочих мест, которые вы создадите для других лиц, осуществляющих уход, и образца для подражания, которым вы будете для своих детей или общества как женщина-предприниматель, меняющая мир к лучшему.

Обратитесь за поддержкой и наставничеством: Вам не обязательно делать это в одиночку. Обратитесь к другим женщинам-предпринимателям – будь то в сфере здравоохранения или других сферах – которые могут дать вам совет или просто поддержать. Вероятно, существуют группы или онлайн-сообщества (группы в Facebook для женщин в бизнесе и т. д.), где люди делятся советами и поддерживают друг друга. Подумайте о поиске наставника через SCORE или отраслевые ассоциации; общение с тем, кто «прошёл через это», может значительно уверить вас в том, что вы на правильном пути. Алекс Риверс, бизнес-тренер для женщин, которая вдохновила меня на написание этой статьи, является одним из таких ресурсов — она и другие хотят видеть вас успешными и могут дать рекомендации, которые помогут сократить время обучения.

Баланс сердца и разума: Как женщина, работающая в сфере заботы, вы вкладываете много души в свой бизнес – и это очень важно. сверхдержаваВаша эмпатия, интуиция и искренняя забота выделят ваше агентство. Главное — сбалансировать это с разумными деловыми практиками (например, теми, что мы обсуждали). Финансовые амбиции тоже неплохи — хорошая прибыль позволяет вам помогать большему количеству людей и вознаграждает вас за упорный труд. Запрашивайте достойную цену, управляйте расходами и не извиняйтесь за сострадание. и разбирающийся в бизнесе.

Оставайтесь верны своей миссии: В суете лицензий, форм и маркетинговых планов сохраните свой основная миссия На переднем плане и в центре. Можно даже написать это и повесить там, где будете видеть каждый день. Например, «Наша миссия — относиться к каждому клиенту как к члену семьи и делать его жизнь дома более насыщенной.«Сталкиваясь со сложными решениями, позвольте этой миссии направлять вас. Стоит ли мне взять этого клиента из другого региона? Стоит ли мне сотрудничать с этой организацией? Проверьте, какой выбор соответствует вашим целям и ценностям. Это упростит принятие решений и сохранит целостность вашего бренда.

Преодоление неуверенности в себе: Могут быть моменты, когда вы подумаете: «А смогу ли я это сделать?» Ответ таков: ДА, ты можешь. Посмотрите, какую подготовку вы проделали, прочитав это руководство. Вы достаточно внимательны к планированию, и это уже выделяет вас среди многих. Похвалите себя за профессионализм и энтузиазм, которые вы вкладываете в своё дело. И если случится неудача (например, задержка с лицензированием или провал маркетинговой идеи), не воспринимайте это как провал. Это возможность чему-то научиться. Скорректируйте курс и продолжайте в том же духе. Каждый предприниматель сталкивается с трудностями; это всего лишь ступеньки на пути к успеху.

Наконец-то, праздновать каждую победу, каким бы маленьким он ни был. Получили свой EIN? Ура! Закончили черновик руководства по страховому полису? Побалуйте себя чем-нибудь приятным. Первый звонок клиенту? Это здорово – молодец! Признавая эти победы, вы создаёте позитивный импульс и убеждаете свой внутренний голос, что вы это добиваемся прогресса.

Открытие и управление бизнесом в сфере домашнего медицинского обслуживания — это путь, в котором участвуют и разум, и сердце. Теперь у вас есть знания, и у вас всегда было сердце. Миру нужны такие же сострадательные и целеустремлённые женщины-лидеры, как вы. Вступая в это начинание, держите голову высоко: вы не просто создаёте бизнес, вы меняете своё сообщество, каждый дом по отдельности.

У вас есть страсть, и теперь есть план – следующую главу вам предстоит написать. За ваш успех и за бесчисленные жизни, которые вы окажете благодаря своему бизнесу по уходу на дому.